Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Account-Manager-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Account-Manager-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Account-Plans
- Quartals-Reviews
- Upsell-Pfade
- Renewal-Strategien
- Customer-Maps
Die Weiterbildungsmaßnahme gliedert sich in drei Hauptbereiche:
- KI für Projektmanager:innen*
Die Inhalte umfassen eine Einführung in Künstliche Intelligenz, spezifische KI-Anwendungen im Projektmanagement, Foundation Models und Open-Source-KI-Tools. Weiterhin werden KI im Projektalltag, die Implementierung von KI-Projekten, ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen sowie die Evaluation von KI-Lösungen behandelt. Der Kurs schließt mit Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, sowie einer Abschlussaufgabe ab. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT sind ebenfalls enthalten.
- ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)*
Dieser Teil behandelt das Big Picture und die Zielsetzung von High Velocity IT, eine Wiederholung der ITIL® 4 Foundation sowie die Kernkonzepte von HVIT. Inhalte sind die Entwicklung von Zweck und Vision, die Analyse der digitalen Reife, die Kombination von Agilität, Lean und DevOps, das Management des Digital Product Lifecycle sowie Techniken der High Velocity IT. Lean Prinzipien, die Sichtbarmachung der digitalen Wertschöpfungskette, Cultural Change, resiliente Architekturen, technologische Exzellenz und Automatisierung werden ebenso thematisiert wie digitale Interaktionen, datengetriebene Entscheidungen und die ITIL® Practices für HVIT. Die Steigerung von Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit, Informationssicherheit, Risikomanagement und die Verankerung von Lernen und Innovation sind weitere Schwerpunkte. Die Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung ist Teil des Moduls.
- ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)*
Dieses Modul konzentriert sich auf die zentralen Konzepte, Prinzipien und Methoden von Direct, Plan and Improve. Behandelt werden die Steuerung und Planung, Governance, Risiko und Compliance (GRC) sowie deren Integration in das Service Value System. Die kontinuierliche Verbesserung, Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM) sind weitere Kerninhalte. Ebenso werden Messung und Berichterstattung im Kontext von Lenkung, Planung und Verbesserung sowie die Steuerung und Verbesserung von Wertströmen und Practices thematisiert. Ein Exkurs zu Künstlicher Intelligenz als Enabler in DPI rundet das Modul ab. Die Prüfungsvorbereitung ist integriert.
LernzieleNach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:
- KI-Grundlagen zu verstehen und deren Anwendung im Projektmanagement zu identifizieren.
- KI-gestützte Entscheidungsfindung in Projekten zu implementieren.
- Digitale Wettbewerbsvorteile durch High Velocity IT zu realisieren.
- IT-Prozesse zu beschleunigen und den Digital Product Lifecycle zu managen.
- Eine IT-Organisation strategisch auszurichten und kontinuierliche Verbesserungsprozesse zu etablieren.
- Governance-, Risiko- und Compliance-Prinzipien in der IT anzuwenden.
- Change- und Kommunikationsmanagement im IT-Kontext zu gestalten.
- KI als Werkzeug zur Optimierung von Lenkungs-, Planungs- und Verbesserungsprozessen einzusetzen.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildungsmaßnahme qualifiziert für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Management und IT-Service-Management. Absolvent:innen können Aufgaben in der strategischen Planung, Steuerung und Verbesserung von IT-Prozessen übernehmen. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen, die sich mit der Implementierung und Verwaltung von KI-Lösungen sowie der Optimierung von IT-Organisationen im Hinblick auf Geschwindigkeit und Agilität befassen.