Zielsetzung der Weiterbildung

Diese Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Methoden zur Begleitung agiler Transformationsprozesse und zur Optimierung von IT-Service-Management. Sie richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die agile Arbeitsweisen in Organisationen einführen und etablieren sowie IT-Services nach ITIL® 4 Standards managen möchten.

Inhalte

Die Weiterbildung setzt sich aus zwei Modulen zusammen:

  • Agile Coach Zertifikat*
  • Grundlagen der Agilität und ihrer Werte
  • Überblick über verschiedene agile Frameworks
  • Verbindung von Agilität zwischen strategischen und operativen Ebenen
  • Kommunikations- und Fragetechniken für Coaching-Situationen
  • Konfliktmanagement im agilen Kontext
  • Grundlagen des Coaching-Mindsets
  • Die Rolle und Aufgaben eines Agile Coaches
  • Leadership und Führung in agilen Organisationen
  • Organisationsentwicklung und systemische Interventionen im agilen Umfeld
  • Abschlussreflexion und Bearbeitung eines Praxisprojekts

  • ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)*
  • Einführung in ITIL® 4 und die Prinzipien des Service-Managements
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Das ITIL® Service Value System (SVS)
  • Die ITIL® Service-Wertschöpfungskette
  • Die ITIL® Grundprinzipien
  • Übersicht über ITIL® Practices
  • Zusammenfassung und praktische Anwendung von ITIL®
  • Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Agile Werte und Prinzipien zu verstehen und anzuwenden.
  • Verschiedene agile Frameworks zu unterscheiden und deren Einsatzmöglichkeiten zu bewerten.
  • Teams durch agile Methoden zu führen und deren Leistung zu steigern.
  • Konflikte im agilen Umfeld zu erkennen und zu lösen.
  • Die Rolle eines Agile Coaches auszufüllen.
  • IT-Services nach den Standards von ITIL® 4 zu managen.
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements zu berücksichtigen.
  • Das ITIL® Service Value System und die Service-Wertschöpfungskette zu erklären.
  • Die ITIL® Grundprinzipien in der Praxis anzuwenden.
  • ITIL® Practices zu verstehen und deren Anwendung zu planen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen ermöglichen die Übernahme von Rollen im Bereich agiler Transformation, Teamleitung und IT-Service-Management. Tätigkeitsfelder umfassen die Begleitung von agilen Projekten, die Unterstützung von Teams bei der Einführung agiler Methoden sowie die Optimierung von IT-Service-Prozessen gemäß ITIL® 4.