Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich Business Agility und im Management von IT-Services gemäß ITIL® 4. Teilnehmende erlernen die Prinzipien agiler Arbeitsweisen zur Steigerung der Flexibilität und Innovationsfähigkeit von Organisationen. Ergänzend werden die notwendigen Kompetenzen zur strategischen Ausrichtung, Planung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Organisationen vermittelt, um eine lernende und sich entwickelnde Unternehmenskultur zu etablieren.
InhalteDie Weiterbildung gliedert sich in zwei thematische Schwerpunkte.
Im Bereich Agile Business Professional / Business Agility werden die Grundlagen von Business Agility erläutert und die verschiedenen Domänen dieses Konzepts vorgestellt. Es werden Methoden und Frameworks für die Umsetzung in unterschiedlichen Domänen sowie spezifische Werkzeuge zur Implementierung von Business Agility behandelt. Ein weiterer Fokus liegt auf Change Management als Schlüsselfaktor für Business Agility und den Kompetenzen eines Agile Business Coaches. Die Vorbereitung auf die entsprechende Prüfung ist ebenfalls Teil dieses Moduls.
Der Schwerpunkt ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI) vermittelt die zentralen Konzepte, Prinzipien und Methoden zur Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Services. Inhalte umfassen Strategiemanagement, die Anwendung der Balanced Scorecard (BSC) sowie Objectives and Key Results (OKR) zur Zielerreichung. Die RACI-Matrix zur Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten wird ebenso behandelt wie die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) im Service Value System. Die Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung, des Kommunikationsmanagements und des Organizational Change Management (OCM) für Lenkung, Planung und Verbesserung werden vermittelt. Abschließend werden die Prinzipien und Methoden der Messung und Berichterstattung sowie die Steuerung von Wertströmen und Practices im Kontext von DPI behandelt.
Lernziele- Verständnis der Kernkonzepte und Prinzipien von Business Agility.
- Anwendung von Methoden und Frameworks zur Steigerung der Agilität in Organisationen.
- Entwicklung von Kompetenzen im Change Management und Coaching im agilen Kontext.
- Analyse und Anwendung der zentralen Konzepte von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve.
- Umsetzung von Strategien zur Steuerung, Planung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
- Integration von Governance-, Risiko- und Compliance-Aspekten in das Service Management.
- Entwicklung von Kommunikationsstrategien und Maßnahmen für organisatorische Veränderungen.
- Anwendung von Mess- und Berichtsmethoden zur Steuerung von IT-Prozessen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten in verschiedenen Rollen, die sich mit der strategischen Ausrichtung, der operativen Steuerung und der kontinuierlichen Verbesserung von Organisationen und deren IT-Services befassen. Einsatzmöglichkeiten bestehen in Bereichen des Managements, der Prozessoptimierung, des Projektmanagements und der Organisationsentwicklung, insbesondere in Unternehmen, die agile Arbeitsweisen und eine hohe Serviceorientierung anstreben.