Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Methoden für agile Führung in modernen Arbeitsumgebungen sowie die Grundlagen des IT-Servicemanagements nach ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Befähigung zur Steuerung von Teams und Prozessen in dynamischen Kontexten.
InhalteDie Kursinhalte umfassen die Prinzipien und Anwendungsbereiche agiler Führung, die Notwendigkeit agiler Ansätze sowie die Führung durch Metriken und Liquiditätsplanung. Des Weiteren werden agile Methoden, Tools und Werkzeuge sowie Risikomanagement im agilen Kontext behandelt.
Zusätzlich werden die zentralen Konzepte des Servicemanagements nach ITIL® 4 Foundation vermittelt. Dies beinhaltet die vier Dimensionen des Servicemanagements, das Servicewertsystem, die Grundprinzipien und die Service-Wertschöpfungskette. Ein tiefergehender Einblick wird in verschiedene Practices gegeben, darunter Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management und IT Asset Management. Auch das Thema Continual Improvement wird behandelt. Agile Konzepte im Kontext von ITIL® 4 sind ebenfalls Teil des Curriculums.
- Verständnis der Notwendigkeit und Konzepte agiler Führung.
- Anwendung agiler Methoden und Werkzeuge zur Ergebnisoptimierung.
- Kenntnis der Grundprinzipien und Komponenten des ITIL® 4 Servicemanagements.
- Fähigkeit zur Anwendung zentraler ITIL® 4 Practices zur Verbesserung von IT-Services.
- Erwerb von Wissen zur Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Führungskräfte, Projektmanager und IT-Servicemanagement-Spezialisten. Die Weiterbildung unterstützt die Übernahme von Verantwortung in agilen Organisationsstrukturen und die Optimierung von IT-Serviceprozessen.
ZusammenfassungDie Weiterbildungsmaßnahme kombiniert die Vermittlung von agilen Führungsprinzipien mit den Kernkonzepten des ITIL® 4 Servicemanagements. Ziel ist die Befähigung von Fach- und Führungskräften zur effektiven Gestaltung von agilen Arbeitswelten und zur Optimierung von IT-Dienstleistungen.