Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte des IT Service Managements, insbesondere die Integration von Kernaktivitäten für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Des Weiteren wird die Verbindung von PRINCE2® mit agilen Methoden im Projektmanagement gelehrt, um Projekte in hybriden Umgebungen zu steuern.
Inhalte- Einleitung in das IT Service Management
- Organisation und Menschen im IT Service Management
- Integration von DevOps und ITIL® Practices
- Kultur und Kommunikation im IT Service Management
- Wertströme und Prozesse für IT Services
- Priorisierung von Anforderungen und Werkzeugen im Service Design
- Wertstromanalyse für neue und bestehende Services
- Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Wertströmen und im Servicebetrieb
- Priorisierung von Arbeit und Einsatz von Kanban
- Management von Partnern und Lieferanten
- Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb
- Vorbereitung auf die Prüfung ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support
- Masterclasses zu Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und der Verbindung von Flow und Wissen
- Einführung in PRINCE2 Agile® Foundation (Version 2)
- Grundprinzipien, Practices und Prozesse von PRINCE2®
- Agile Techniken und Praktiken im Projektmanagement
- Anpassung (Tailoring) von PRINCE2® an agile Umgebungen
- Projektleistungsziele im Kontext von "Fix und Flex"
- Umgang mit Stakeholdern, Rollen und Verantwortlichkeiten in PRINCE2 Agile®
- Anwendung von PRINCE2® in der Praxis
- Prüfungsvorbereitung für PRINCE2 Agile® Foundation
Lernziele
- Anwendung der Kernaktivitäten des IT Service Managements zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
- Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL® Practices.
- Steuerung von Wertströmen und Prozessen für IT Services.
- Analyse und Anwendung von KI-basierten Lösungen im IT Service Management.
- Steuerung von Projekten durch die Kombination von PRINCE2® und agilen Methoden.
- Anwendung der PRINCE2 Agile® Prinzipien, Practices und Prozesse.
- Anpassung von Projektmanagementmethoden an spezifische Projektanforderungen.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im IT-Bereich, die ihre Kenntnisse im IT Service Management und Projektmanagement vertiefen möchten. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Management, in der IT-Projektleitung, im Service Delivery und im agilen Projektmanagement.