Zielsetzung

Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements, mit besonderem Fokus auf die Integration von Kernaktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ergänzend werden die strategische Beherrschung von Künstlicher Intelligenz (KI) als Werkzeug, die Erkennung von Geschäftschancen im KI-Umfeld sowie die Gestaltung der digitalen Zukunft thematisiert.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

  • ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)*

Der erste Teil konzentriert sich auf die Kernaktivitäten des IT Service Managements. Behandelt werden Organisation und Menschen im Kontext von ITIL, die Integration von DevOps-Prinzipien und deren Auswirkungen auf Kultur und Kommunikation. Es werden Wertströme und Prozesse zur Steuerung von IT Services und Produkten analysiert, einschließlich der Priorisierung von Anforderungen und der Gestaltung von Wertströmen für neue und bestehende Services. Die Rolle von KI in Wertströmen und im Servicebetrieb wird ebenso beleuchtet wie die Optimierung von User Support-Prozessen. Praktische Aspekte wie die Priorisierung von Arbeit, der Einsatz von Kanban zur Steuerung von Wertströmen sowie das Management von Partnern und Lieferanten sind ebenfalls Teil des Moduls. Vertiefende Masterclasses behandeln die Physik der Arbeit, Flow-Effizienz, Little's Law sowie Knowledge-Centered Service (KCS) zur Skalierung durch Wissen.

  • KI Officer*

Der zweite Teil fokussiert auf die Rolle des KI Officers. Inhalte umfassen eine Einführung in die Rolle, einen Überblick über relevante Gesetzgebungen wie den EU KI Act, ethische Leitlinien und die Verantwortung in der KI-Entwicklung. Risikomanagement, Compliance, Datenschutz und Datensicherheit in KI-Anwendungen werden ebenso behandelt wie Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Modellen. Die Implementierung von Audit- und Zertifizierungsprozessen, Anwendungsfälle und Best Practices aus der Praxis sowie Dokumentation und Berichterstattung in KI-Projekten sind weitere Themen. Das Modul schließt mit Stakeholder-Management, Schulungs- und Sensibilisierungsprogrammen, Change Management, Bewertungsmetriken für KI-Systeme, Zukunftsperspektiven sowie der Bedeutung von kritischem Denken und entsprechenden Werkzeugen im KI-Management.

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:

  • Die Kernaktivitäten des IT Service Managements im Kontext von ITIL 4 zu verstehen und anzuwenden.
  • Wertströme für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten zu gestalten und zu optimieren.
  • Die Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Prozesse zu analysieren und umzusetzen.
  • Die Rolle und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im IT Service Management und im operativen Betrieb zu bewerten.
  • Strategische Chancen durch KI zu erkennen und als KI Officer zu agieren.
  • Rechtliche und ethische Rahmenbedingungen im KI-Umfeld zu verstehen und anzuwenden.
  • Risikomanagement und Compliance für KI-Anwendungen zu implementieren.
  • KI-Systeme zu bewerten und deren Performance zu analysieren.
  • Change Management und Implementierungsstrategien für KI-Lösungen zu entwickeln.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen IT-Management, IT-Service-Management, Projektleitung und KI-Management. Absolventen können Positionen im IT-Betrieb, in der Serviceerbringung, in der strategischen KI-Planung und -Implementierung sowie in beratenden Funktionen übernehmen. Die Weiterbildung adressiert insbesondere die wachsende Nachfrage nach Fachkräften, die sowohl ITIL-Prozesse beherrschen als auch KI-Technologien strategisch einsetzen können.