ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) & High Velocity IT (HVIT)
Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im IT Service Management, basierend auf den Frameworks ITIL® 4 und High Velocity IT (HVIT). Der Fokus liegt auf der Integration von Kernaktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten sowie auf der Beschleunigung von IT-Prozessen zur Schaffung digitaler Wettbewerbsvorteile.

Inhalte

Die Inhalte der Weiterbildung gliedern sich in zwei Hauptmodule:

  • ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)*
  • Grundlagen der Organisation und des Personalmanagements im IT Service Management.
  • Integration von DevOps-Prinzipien in die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services.
  • Kultur und Kommunikation im Kontext von ITIL® und DevOps.
  • Steuerung von Wertströmen und Prozessen, inklusive der Priorisierung von Anforderungen und der Toolchain-Implementierung für neue und bestehende Services.
  • Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Wertströmen und im Servicebetrieb zur Effizienzsteigerung und Vorhersage.
  • Management von Arbeitspriorisierung, inklusive Kanban-Praktiken.
  • Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten.
  • Vertiefende Einblicke in Knowledge-Centered Service (KCS) und Flow-Effizienz.

  • ITIL® 4 Specialist - High Velocity IT (HVIT)*
  • Grundlagen und Zielsetzung von High Velocity IT im Kontext von ITIL® 4.
  • Analyse der digitalen Reife und Formulierung eines Zielbilds für HVIT.
  • Verständnis und Kombination von Agilität, Lean und DevOps.
  • Management des Digital Product Lifecycles.
  • Techniken der High Velocity IT, inklusive agiler Methoden wie Scrum und Kanban.
  • Kultureller Wandel, resiliente Architekturen und technologische Exzellenz.
  • Digitale Interaktionen und datengesteuerte Entscheidungsfindung.
  • ITIL® Practices im HVIT-Kontext, Wertstromoptimierung und Wertrealisierung.
  • Ausbalancieren von Governance, Risiko und Geschwindigkeit, Informationssicherheit und Automatisierung.
  • Verankerung von Lernen, Innovation und Kultur sowie Risikomanagement.
  • Messung und Berichterstattung von Performance, Koordination und kontinuierliche Verbesserung.

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:

  • Die Kernaktivitäten des IT Service Managements nach ITIL® 4 zu integrieren.
  • Die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten zu optimieren.
  • Geschäftsprozesse durch High Velocity IT in digitale Wettbewerbsvorteile zu transformieren.
  • Agile, Lean und DevOps-Prinzipien anzuwenden und zu kombinieren.
  • Wertströme zu identifizieren, zu gestalten und zu optimieren.
  • Den Einsatz von KI im IT Service Management zu verstehen und anzuwenden.
  • Kulturellen Wandel und technologische Entwicklungen im Kontext von High Velocity IT zu managen.
  • Risiken zu managen und die Resilienz von IT-Systemen zu erhöhen.
  • Die Performance von IT-Services zu messen und zu berichten.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, insbesondere in Rollen wie IT Service Manager, IT Operations Manager, IT Projektleiter, Agile Coach, DevOps Engineer und in Funktionen, die sich mit der digitalen Transformation und der Optimierung von IT-Services beschäftigen. Die Weiterbildung bereitet auf die entsprechenden Zertifizierungsprüfungen vor.