Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT-Service-Managements, der agilen Arbeitsmethoden und der Integration von ITIL® 4 Praktiken. Sie adressiert die Transformation von IT-Service-Prozessen durch effektive Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen sowie die Anwendung agiler Prinzipien zur Steigerung von Flexibilität und Innovationskraft.
InhalteDie Inhalte umfassen die Grundlagen und fortgeschrittenen Aspekte von ITIL® 4, einschließlich der Praktiken für Monitoring, Support und Fulfilment. Themen wie Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management werden detailliert behandelt, inklusive Prozessabläufen, Rollen, Technologien und der Integration von externen Partnern. Des Weiteren werden die Prinzipien von Business Agility und die Rolle des Agile Business Professionals erläutert, mit Fokus auf Methoden, Frameworks und Change Management. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Modul ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS), welches die Kernaktivitäten der IT-Service-Erstellung, -Bereitstellung und -Unterstützung beleuchtet. Dies schließt die Integration von DevOps, Wertströmen, KI in Wertströmen und Delivery, sowie die Priorisierung von Arbeit und das Management von Partnern und Lieferanten ein.
- Einführung in ITIL 4 und Schlüsselpraktiken
- Monitoring, Event Management und Service Desk Funktionen
- Incident, Service Request und Problem Management Prozesse
- Grundlagen und Domänen von Business Agility
- Methoden und Frameworks für agile Arbeitsweisen
- Change Management und Coaching im agilen Kontext
- Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services (CDS)
- DevOps und Kultur in ITIL Organisationen
- Wertstrommanagement für Services
- Künstliche Intelligenz in Wertströmen und Servicebetrieb
- Priorisierung von Arbeit und Flussoptimierung
- Management von Partnern und Lieferanten
- Fallstudien und praktische Übungen
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfungen
Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:
- ITIL® 4 Praktiken für Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
- Incident, Service Request und Problem Management Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
- Die Prinzipien von Business Agility zu verstehen und anzuwenden.
- Teams zu agilen Arbeitsweisen zu führen und Flexibilität zu fördern.
- Die Kernaktivitäten der IT-Service-Erstellung, -Bereitstellung und -Unterstützung gemäß ITIL® 4 zu integrieren.
- DevOps-Prinzipien und KI-Anwendungen im IT-Service-Management einzusetzen.
- Wertströme für IT-Services zu analysieren und zu verbessern.
- Strategien zur Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten im IT-Service-Kontext zu entwickeln.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement agiler Vorhaben und in Rollen, die sich mit der Optimierung von IT-Prozessen und der Steigerung der Servicequalität befassen. Anwendungsbereiche umfassen die Implementierung und Verwaltung von IT-Services, die Einführung agiler Methoden in IT-Organisationen sowie die Koordination von IT-Lieferanten und Partnern.