Zielsetzung

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management und agilen Arbeitsweisen. Sie fokussiert auf die Optimierung von IT-Services durch effektive Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im Rahmen von ITIL® 4. Des Weiteren werden Methoden zur Steigerung der organisationalen Agilität und zur Führung agiler Teams behandelt. Die Inhalte bereiten auf die Zertifizierungsprüfungen der jeweiligen Kurse vor.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in die folgenden thematischen Schwerpunkte:

  • **ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil**

* Grundlagen von ITIL 4 und dessen Schlüsselpraktiken.
* Prozesse und Praktiken im Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management.
* Rollen, Verantwortlichkeiten und kulturelle Aspekte im Service Desk und Incident Handling.
* Technologische Aspekte wie Monitoring-Techniken, Datenströme, Automatisierung und Tool-Einsatz.
* Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in Serviceprozesse.
* Anwendung von ITIL-Praktiken in operativen Wertströmen.
* Fallstudien und praktische Übungen zur Anwendung der erlernten Konzepte.
* Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.

  • **Agile Business Professional / Business Agility**

* Grundlagen und Domänen der Business Agility.
* Methoden und Frameworks zur Umsetzung agiler Arbeitsweisen.
* Change Management als Treiber für Business Agility.
* Rollen und Aufgaben eines Agile Business Coaches.
* Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.

  • **ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)**

* Wiederholung zentraler Konzepte der ITIL 4 Foundation.
* Prinzipien und Methoden für die Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Services.
* Das Service Value System (SVS) und dessen Anwendung.
* Erstellung von Business Cases und Management von Verbesserungsinitiativen.
* Organizational Change Management, Kommunikation und Stakeholder-Management.
* Messung und Berichterstattung zur kontinuierlichen Verbesserung.
* Anwendung von Direct, Plan and Improve auf Wertströme und Praktiken.
* Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:

  • IT-Services gemäß ITIL 4 zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen.
  • Incident-, Service Request- und Problem-Management-Prozesse zu steuern.
  • Die Rolle des Service Desks im IT-Service-Management zu verstehen und dessen Funktionen anzuwenden.
  • Agile Arbeitsweisen zu verstehen und in Organisationen zu implementieren.
  • Als Agile Business Professional Teams zu führen und Flexibilität zu fördern.
  • IT-Strategien zu planen, zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.
  • Business Cases für Verbesserungsinitiativen zu erstellen und zu bewerten.
  • Change Management-Prozesse zur Steigerung der Agilität zu nutzen.
  • Die relevanten ITIL 4-Zertifizierungsprüfungen erfolgreich abzulegen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten in Bereichen des IT-Service-Managements, der agilen Transformation und des Projektmanagements. Mögliche Einsatzfelder umfassen die Rolle eines IT Service Managers, eines Agile Coaches, eines Prozessmanagers oder eines IT-Projektleiters, der die Prinzipien von ITIL 4 und agilen Methoden anwendet. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Weiterentwicklung ihrer Kompetenzen im Management und der Optimierung von IT-Services und organisationalen Prozessen.