Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4. Sie deckt die grundlegenden Konzepte, Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Frameworks ab und vertieft diese durch spezifische Module. Ziel ist die Befähigung zur Gestaltung, Planung und Verbesserung von IT-Services und -Organisationen.
InhalteDie Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptteile. Der erste Teil, ITIL® 4 Foundation, vermittelt die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements, das Servicewertsystem sowie die Grundprinzipien und die Service-Wertschöpfungskette. Des Weiteren werden die verschiedenen Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement behandelt. Agile Konzepte und die ITIL 4 Foundation Prüfungsvorbereitung sind ebenfalls Bestandteile dieses Moduls.
Der zweite Teil, ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI), konzentriert sich auf die Schaffung einer lernenden und sich verbessernden IT-Organisation mit einer starken strategischen Ausrichtung. Inhalte umfassen die zentralen Konzepte von Direct, Plan & Improve, die Anwendung von Lenkungs-, Planungs- und Verbesserungsmethoden. Vertieft werden Themen wie Strategy Management, Balanced Scorecard, Objectives and Key Results (OKR), RACI-Matrix sowie Governance, Risiko und Compliance (GRC). Die Rolle der kontinuierlichen Verbesserung, Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM) werden ebenso behandelt wie Workforce and Talent Management. Messung und Berichterstattung, die Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) als Enabler in DPI sind weitere Schwerpunkte. Eine Prüfungsvorbereitung ist integriert.
Lernziele- Vermittlung der grundlegenden Terminologie, Konzepte und Prinzipien von ITIL® 4.
- Verständnis des ITIL® Servicewertsystems und der Service-Wertschöpfungskette.
- Kenntnis der verschiedenen ITIL® Practices und deren Anwendung.
- Befähigung zur strategischen Ausrichtung einer IT-Organisation.
- Erwerb von Fähigkeiten zur Planung und Steuerung von IT-Services.
- Anwendung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Services.
- Verstehen und Anwenden von Prinzipien des Change Managements und der Kommunikation.
- Fähigkeit zur Messung und Berichterstattung von IT-Service-Leistungen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Organisation. Absolventen können Positionen in der Servicekoordination, im Prozessmanagement, in der Service-Strategie und -Verbesserung übernehmen. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Entwicklung in Rollen, die für die Gestaltung, Planung und Optimierung von IT-Services verantwortlich sind.