Zielsetzung des Kurses

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse im Bereich des IT Service Managements basierend auf dem ITIL® 4 Framework sowie im agilen Arbeiten zur Steigerung der Business Agility. Teilnehmer lernen die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 kennen und werden auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung vorbereitet. Ergänzend werden Methoden und Frameworks für agiles Arbeiten sowie Change Management und Coaching im Kontext von Business Agility behandelt.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Foundation behandelt die folgenden Themen:

  • Kursüberblick
  • Zentrale Konzepte des Servicemanagement
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagement
  • Überblick über das Servicewertsystem
  • Grundprinzipien
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Practices
  • ITIL Lernerfolgskontrollen
  • Agile Konzepte
  • Deep Dive zu spezifischen Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement
  • ITIL 4 Foundation Prüfungsvorbereitung

Der Kurs Agile Business Professional / Business Agility umfasst folgende Inhalte:

  • Einführung in Business Agility
  • Die Domänen der Business Agility
  • Methoden und Frameworks für verschiedene Domänen
  • Exkurs: Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility
  • Change Management als Schlüssel zur Business Agility
  • Coaching im Sinne eines Agile Business Coaches
  • Vorbereitung auf die Prüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmer in der Lage:

  • Die Grundzüge des ITIL® 4 Best Practice-Rahmenwerks zu verstehen.
  • Die Methoden, Prozesse und grundlegende Terminologie von ITIL® 4 anzuwenden.
  • Die zentralen Konzepte des Servicemanagement und die vier Dimensionen des Servicemanagement zu erläutern.
  • Das Servicewertsystem, seine Grundprinzipien und die Service-Wertschöpfungskette zu beschreiben.
  • Spezifische ITIL® 4 Practices zu verstehen und deren Anwendung zu erläutern.
  • Agile Konzepte im Kontext des IT Service Managements zu integrieren.
  • Die Grundlagen von Business Agility zu verstehen und die Domänen der Business Agility zu identifizieren.
  • Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility anzuwenden.
  • Die Rolle von Change Management und Coaching im Kontext von Business Agility zu verstehen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management und im Bereich agiler Transformationen. Absolventen sind befähigt, die Effizienz von IT-Services zu verbessern und die Flexibilität sowie Innovationsfähigkeit von Organisationen zu fördern. Dies eröffnet Möglichkeiten in Rollen, die sich mit der Implementierung und Optimierung von Service-Management-Prozessen sowie der Einführung agiler Arbeitsweisen befassen.