Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Kompetenzen im Bereich des IT Service Managements, insbesondere in Bezug auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ergänzend werden die Potenziale und Anwendungsmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz im agilen Projektmanagement und im Servicebetrieb beleuchtet. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, die Integration von ITIL® 4 Practices mit agilen Methoden und KI-Technologien zu fördern.

Inhalte

Das Modul ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Organisation und Menschen im IT Service Management, die Integration von DevOps-Prinzipien sowie Kultur und Kommunikation im Kontext von ITIL®. Es werden Wertströme und Prozesse zur Steuerung von IT Services und Produkten analysiert, inklusive der Steuerung von CI/CD-Pipelines. Die Anwendung von KI in Wertströmen und im Delivery-Prozess wird ebenso thematisiert wie die Optimierung des User Supports durch KI. Die Priorisierung von Arbeit, die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten sowie die Grundlagen und Potenziale von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb sind weitere Bestandteile. Spezielle Masterclasses vertiefen Themen wie Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und die finale Integration von Flow und Wissen.

Der Kurs KI im agilen Projektmanagement führt in die Grundlagen von KI und deren Schnittstellen zum agilen Projektmanagement ein. Behandelt werden agile Prinzipien und Methoden, Datenmanagement und Datenqualität in KI-Projekten sowie der Einsatz von KI zur Automatisierung. Es werden KI-Tools und Technologien im agilen Teamkontext vorgestellt, ebenso wie die Planung und Implementierung von KI-Projekten in agilen Strukturen. Change Management, Akzeptanzförderung, Risikomanagement und ethische Aspekte bei KI-Anwendungen sind ebenso Teil des Curriculums wie KI-gestützte Entscheidungsfindung und Prognosemodelle. Cyber Security im Kontext von KI-Systemen wird ebenfalls thematisiert.

Lernziele
  • Analyse der Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4.
  • Integration von ITIL® Practices mit DevOps-Prinzipien und agilen Methoden.
  • Entwicklung von Wertströmen für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
  • Identifikation und Anwendung von KI-Potenzialen zur Effizienzsteigerung im IT Service Management und agilen Projektmanagement.
  • Bewertung von KI-Tools und -Technologien für den Einsatz in agilen Teams.
  • Planung und Implementierung von KI-gestützten Projekten unter Berücksichtigung von Risiken und ethischen Aspekten.
  • Anwendung von Methoden zur Priorisierung von Arbeit und zur Steuerung von Arbeitsflüssen.
  • Verständnis der Grundlagen von Knowledge-Centered Service (KCS) und Flow-Effizienz.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT Service Management, im agilen Projektmanagement sowie in der IT-Projektleitung. Tätigkeitsfelder umfassen die Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT Services und Projekten unter Berücksichtigung von KI-Anwendungen und agilen Arbeitsweisen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die sich mit der Steuerung von Wertströmen, der Prozessoptimierung und der strategischen Integration von neuen Technologien im IT-Umfeld befassen.