Zielsetzung des Kurses

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Anwendungen im Bereich des IT Service Managements, insbesondere in Bezug auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Verständnis und der Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Prozessoptimierung und Entwicklung innovativer Lösungen. Die Inhalte decken sowohl methodische als auch technologische Aspekte ab und integrieren aktuelle Entwicklungen in KI und IT Service Management.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in folgende thematische Bereiche:

  • **ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)**

* Grundlagen und Kernaktivitäten des IT Service Managements
* Organisation, Menschen, Kultur und Kommunikation im IT Service Management
* Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL-Praktiken
* Wertströme und Prozesse für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Services
* Steuerung von CI/CD-Pipelines mit ITIL-Praktiken
* Priorisierung von Anforderungen und Arbeit
* Management von Partnern und Lieferanten
* Anwendung von KI im Servicebetrieb und User Support
* Methoden zur Flow-Effizienz und Wissensmanagement (z. B. KCS)

  • **KI Master**

* Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, Maschinellen Lernens, neuronaler Netze und Deep Learning
* Funktionsweise und Anwendung generativer KI
* Entwicklung von KI-First Strategien und KI-gestützter Prozessoptimierung
* Konfigurierung von KI-Assistenten und Agentensystemen
* Implementierung von KI in bestehende Prozesse
* Cyber Security im Kontext von KI-Systemen
* Ethik, Recht und Verantwortung in der KI-Entwicklung
* Branchenspezifische Anwendungen und Zusatzwissen
* Praxisprojekte zur Entwicklung eigener KI-Systeme

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4 zu verstehen und anzuwenden.
  • Wertströme für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services zu gestalten und zu optimieren.
  • DevOps-Prinzipien und KI-Technologien in das IT Service Management zu integrieren.
  • Grundlagen und Funktionsweisen verschiedener KI-Technologien zu erklären.
  • Geeignete KI-Lösungen für spezifische Problemstellungen auszuwählen und zu konzipieren.
  • KI-gestützte Prozessoptimierungen zu planen und umzusetzen.
  • KI-Systeme im Hinblick auf ethische, rechtliche und sicherheitsrelevante Aspekte zu bewerten.
  • Prototypen von KI-Systemen zu entwickeln und zu präsentieren.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Management, Projektmanagement, in der Softwareentwicklung, im IT-Service-Management und in der strategischen Planung von KI-Anwendungen. Die Inhalte befähigen zur Übernahme von Aufgaben in der Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT-Services und KI-Lösungen.