Zielsetzung des Kurses
Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse in zwei Kernbereichen des ITIL® 4 Frameworks. Der Kurs "Drive Stakeholder Value (DSV)" konzentriert sich auf die Gestaltung und Pflege von Beziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern, einschließlich Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern, mit dem Ziel, gemeinsam Wert zu schaffen. Der Kurs "Plan, Implement and Control" fokussiert auf die operative Umsetzung von IT-Service-Strategien durch Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services und deren Änderungen.
InhalteDie Inhalte des Moduls "Drive Stakeholder Value (DSV)" umfassen das Verständnis von Wertschöpfung durch Stakeholder-Zusammenarbeit, die Definition gemeinsamer Ziele und Visionen, die Analyse der Customer Journey sowie die Anwendung von Tools und Methoden zur deren Gestaltung. Des Weiteren werden Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management, das Verständnis des IST-Zustands, die Fokussierung auf Zielgruppen, der Aufbau von Vertrauen und die Bindung von Stakeholdern behandelt. Die Gestaltung von Services, die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, das Onboarding von Kunden, die Co-Creation von Services, die Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen, die Etablierung von Feedbacksystemen und Messungen sowie die Bewertung von Ergebnissen und die Sicherung des Fortschritts sind weitere Themen. Abschließend werden Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene vermittelt. Eine Prüfungsvorbereitung ist ebenfalls Teil des Moduls.
Das Modul "Plan, Implement and Control" behandelt die Einführung in ITIL® 4 und Schlüsselverfahren. Schwerpunkte bilden Change Enablement mit Grundlagen, Methoden, Techniken und Umsetzung, Deployment Management mit Überblick, Prozessen, Best Practices und Umsetzung sowie Release Management mit Grundlagen, Planung, Koordination und Umsetzung. Service Configuration Management wird mit Einführung, Prozessen, Werkzeugen und Umsetzung behandelt. IT Asset Management mit Grundlagen und Lebenszyklus-Management sind ebenfalls Teil des Moduls. Die Integration der Verfahren, praktische Anwendungen anhand von Fallstudien und die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung runden die Inhalte ab. Kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext wird ebenfalls thematisiert.
Lernziele- Analyse der Prinzipien und Praktiken zur Gestaltung von Stakeholder-Beziehungen im IT-Service-Management.
- Anwendung von Methoden zur Verbesserung der Customer Journey und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Entwicklung von Strategien zur Co-Creation von Services und zur Wertrealisierung.
- Verständnis und Anwendung von Techniken zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services und deren Änderungen.
- Fähigkeit zur Integration von Change Enablement, Deployment Management und Release Management in IT-Serviceprozesse.
- Kompetenz im Management von Servicekonfigurationen und IT-Assets.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung in den jeweiligen ITIL® 4 Spezialisierungsbereichen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Management und IT-Servicemanagement. Tätigkeitsfelder umfassen Rollen wie IT Service Manager, Change Manager, Release Manager, Service Level Manager, Key Account Manager im IT-Bereich sowie Berater für IT-Servicemanagement-Prozesse. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Entwicklung in Organisationen, die ITIL® als Framework für ihre Serviceerbringung nutzen.