Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT-Service-Managements mit Fokus auf die Wertschöpfung durch Stakeholder-Beziehungen und die Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Softwareentwicklung. Die Teilnehmenden lernen, wie sie die Zusammenarbeit mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern gestalten und optimieren können, um den Wert von IT-Services zu maximieren. Des Weiteren werden sie befähigt, eigenständig intelligente Programme zu entwickeln und KI-gestützte Werkzeuge im Programmierprozess einzusetzen.

Inhalte

Das Modul ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern. Schwerpunkte sind die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse und Gestaltung der Customer Journey, das Management von Erwartungen und Anforderungen sowie der Aufbau von Vertrauen und die Bindung von Stakeholdern. Themen wie Servicegestaltung, Co-Creation, Wertrealisierung, Feedbacksysteme, Innovationsansätze und die Anwendung von ITIL® 4 auf verschiedenen Ebenen sind ebenfalls Teil des Moduls.

Das Modul Programmieren mit Künstlicher Intelligenz (KI) vermittelt Grundlagen der Softwareentwicklung und deren Erweiterung durch KI. Inhalte umfassen die Einführung in KI-Konzepte, die Nutzung von Entwicklungsumgebungen (IDEs) und KI-Tools wie ChatGPT und Claude für die Programmierung. Grundlegende Programmierkonzepte, Versionskontrolle mit Git und GitHub sowie die Programmierung mit JavaScript werden behandelt. Die Entwicklung von Fullstack-Web-Applikationen, das Schreiben und Debuggen von Code mit KI, die Grundlagen moderner Webentwicklung (HTML, CSS, responsives Design) sowie die Nutzung von APIs werden vermittelt. Weitere Themen sind Datenbanken, Authentifizierung, die Planung von Coding-Projekten, Fehleranalyse, Performance-Optimierung, Sicherheit im Web, Best Practices im Coding-Alltag mit KI-Einsatz und das Deployment von Anwendungen.

Lernziele
  • Verständnis der Prinzipien und Praktiken zur Gestaltung von Wertschöpfung durch Stakeholder-Beziehungen gemäß ITIL® 4.
  • Fähigkeit zur Analyse und Optimierung von Prozessen im Stakeholder-Management.
  • Kompetenz im Umgang mit Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
  • Erwerb von Kenntnissen zur Gestaltung und Verbesserung von Serviceangeboten.
  • Grundlagen der Softwareentwicklung und des Programmierens.
  • Anwendung von KI-Tools zur Unterstützung des Entwicklungsprozesses.
  • Entwicklung von intelligenten Programmen und Web-Applikationen.
  • Kenntnisse in Versionskontrolle, Debugging und Deployment.
  • Verständnis für Sicherheit und Best Practices in der Softwareentwicklung mit KI.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der Softwareentwicklung und im Bereich der KI-gestützten Anwendungsentwicklung. Die Weiterbildung unterstützt die Übernahme von Rollen, die eine effektive Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern erfordern und den Einsatz moderner Technologien zur Wertschöpfung beinhalten. Mögliche Einsatzfelder umfassen die Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT-Services sowie die Entwicklung von Softwarelösungen unter Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz.