Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse in den Bereichen IT-Servicemanagement und agiles Produktmanagement. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, Wertschöpfung durch die Gestaltung von Stakeholder-Beziehungen zu optimieren und die Rolle des Scrum Product Owners effektiv auszufüllen. Die Inhalte umfassen die strategische Ausrichtung von Dienstleistungen, die Steuerung von Kundenbeziehungen sowie die Anwendung agiler Methoden zur Produktentwicklung.
InhalteDer Kurs ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung und Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Stakeholdern. Themen sind die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse der Customer Journey, das Anforderungsmanagement, die Identifikation und Bindung von Zielgruppen sowie die Gestaltung von Services. Ferner werden die Abstimmung von Erwartungen und Leistungen, das Onboarding von Kunden, die Co-Creation von Services, die Messung der Wertrealisierung und die Etablierung von Feedbacksystemen vermittelt. Auch die Bewertung von Ergebnissen, die Sicherung von Fortschritten, der Einsatz von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 auf operativer, taktischer und strategischer Ebene sind Teil des Moduls.
Der Kurs Scrum Product Owner:in (PSPO I) vermittelt die Grundlagen der agilen Arbeitsweise und des Scrum-Frameworks. Schwerpunkte liegen auf der Maximierung des Produktwerts, der Durchführung von Scrum Events, der Arbeit mit Scrum Artefakten sowie der Rolle und Verantwortung des Product Owners. Inhalte umfassen die Entwicklung einer Produktvision und -strategie, das Stakeholder-Management, die Gestaltung und Priorisierung des Product Backlogs sowie die Release- und Sprint-Planung. Des Weiteren werden Methoden zur Fortschrittsüberwachung, agile Schätzmethoden, das Management von Komplexität und Unsicherheit sowie Ansätze zur Skalierung von Scrum und zur Integration von Kundenfeedback behandelt. Ein Exkurs in die Welt der generativen Künstlichen Intelligenz ist ebenfalls Teil des Seminars.
Lernziele- Verstehen und Anwenden der Prinzipien des ITIL® 4 Drive Stakeholder Value Moduls zur Gestaltung von Wertschöpfung.
- Analysieren und Optimieren von Customer Journeys und Stakeholder-Interaktionen.
- Entwickeln von Strategien zur effektiven Steuerung von Erwartungen und zur Förderung von Vertrauen.
- Gestalten und Überwachen von Services unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen und Feedback.
- Anwenden des Scrum-Frameworks zur agilen Produktentwicklung.
- Übernehmen der Rolle des Product Owners, einschließlich der Erstellung und Priorisierung des Product Backlogs.
- Planen und Durchführen von Releases und Sprints.
- Integrieren von Kundenfeedback in den Entwicklungsprozess.
- Verstehen der Grundlagen von Künstlicher Intelligenz und deren Anwendungsmöglichkeiten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Servicemanagement und im agilen Produktmanagement. Absolventen können in Rollen wie IT-Service Manager:in, Product Owner:in, Scrum Master:in oder in Projektmanagementfunktionen in IT-nahen Bereichen tätig sein. Die Kenntnisse im Stakeholder-Management und in agilen Methoden sind für die erfolgreiche Entwicklung und Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten in verschiedenen Branchen relevant.