Zielsetzung des Kurses
Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4 und agiler Projektmethoden nach Scrum. Teilnehmende erwerben ein fundiertes Verständnis der zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 und lernen die Rollen, Events und Artefakte von Scrum kennen. Die Inhalte bereiten auf die Zertifizierungsprüfungen ITIL® 4 Foundation und Professional Scrum Master I (PSM I) vor.
InhalteDer ITIL® 4 Foundation Teil behandelt die Kernkonzepte des IT Service Managements, die vier Dimensionen des Servicemanagements, das Servicewertsystem, Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette sowie verschiedene Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement. Agile Konzepte und die Prüfungsvorbereitung für ITIL® 4 Foundation sind ebenfalls Teil des Moduls.
Der Kurs Scrum Master:in (PSM I) fokussiert sich auf agile Praktiken und die Rolle des Scrum Masters. Behandelt werden die Scrum-Definition und -Rollen, Events (Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective) und Praktiken. Des Weiteren werden Themen wie Planning, Estimations, Monitoring, die Schaffung eines agilen Umfelds sowie die Skalierung von Scrum behandelt. Eine Prüfungsvorbereitung für die Professional Scrum Master I (PSM I) Zertifizierung ist integriert.
Lernziele- Verständnis der Grundprinzipien und des Service-Wertsystems von ITIL® 4.
- Kenntnis der vier Dimensionen des IT Service Managements.
- Fähigkeit zur Anwendung ausgewählter ITIL® 4 Practices.
- Vertrautheit mit den agilen Grundkonzepten.
- Verständnis der Rollen, Events und Artefakte im Scrum Framework.
- Fähigkeit zur Unterstützung eines Scrum Teams bei der Anwendung von Scrum.
- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfungen ITIL® 4 Foundation und Professional Scrum Master I (PSM I).
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Zertifizierungen qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management und in agilen Projektteams. Mögliche Einsatzbereiche umfassen Rollen wie IT Service Manager, IT-Koordinator, Scrum Master, Agile Coach oder Projektmitarbeiter in IT-Projekten, die auf agilen Methoden und ITIL®-Prinzipien basieren.