Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme

Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert drei Module, um umfassende Kompetenzen im Bereich IT-Service-Management, agiler Arbeitsmethoden und zielorientierter Unternehmensführung zu vermitteln. Die Teilnehmer erwerben Kenntnisse zur Optimierung von IT-Services, zur Steigerung der organisationalen Flexibilität und zur effektiven Zielsetzung und -verfolgung.

Inhalte

Das Modul "ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und Schlüsselpraktiken wie Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Schwerpunkte liegen auf der Überwachung von IT-Services, der Unterstützung von Anwendern, der Bearbeitung von Serviceanfragen und der Ursachenanalyse von Problemen. Die Rolle des Service Desks, die Integration von Technologien und die Zusammenarbeit mit externen Partnern sind ebenfalls Gegenstand der Inhalte.

Das Modul "Agile Business Professional / Business Agility" vermittelt die Prinzipien und Domänen von Business Agility. Es werden Methoden und Frameworks zur Umsetzung agiler Arbeitsweisen vorgestellt, mit einem Fokus auf Change Management und Coaching-Rollen im agilen Kontext.

Das Modul "OKR" konzentriert sich auf Objectives and Key Results (OKR) als Methode zur Steigerung der Unternehmensperformance und -agilität. Inhalte umfassen die Grundlagen und Theorie von OKR, den OKR-Zyklus, die Formulierung von Objectives und Key Results, Implementierungsmodelle, Alignment-Strategien, Living OKR, CFRs (Conversations, Feedback, Recognition) und die Gestaltung von Transformationsprozessen.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmer in der Lage:

  • IT-Service-Management-Prozesse gemäß ITIL 4 zu verstehen und anzuwenden, insbesondere in den Bereichen Monitoring, Support und Fulfilment.
  • Effektive Strategien zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Service-Management zu implementieren.
  • Die Prinzipien von Business Agility zu verstehen und agile Methoden zur Steigerung der organisationalen Flexibilität einzusetzen.
  • Die Rolle eines Agile Business Professionals auszufüllen und Teams zu agileren Arbeitsweisen zu führen.
  • Objectives and Key Results (OKR) zu formulieren und in Organisationen zu implementieren.
  • Die Unternehmensperformance durch die Anwendung von OKR zu steigern und die strategische Ausrichtung zu verbessern.
  • Die Zusammenarbeit und Kommunikation in agilen und zielorientierten Umgebungen zu gestalten.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten in Bereichen des IT-Service-Managements, des Projektmanagements und der agilen Transformation. Absolventen können Positionen wie IT-Service-Manager, Service Desk Manager, Agile Coach, Scrum Master oder OKR-Champion übernehmen. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Weiterentwicklung in Organisationen, die auf agile Prinzipien und effektives Service Management setzen.