Zielsetzung des Kurses
Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL® 4 sowie in den Prinzipien und Praktiken der Business Agility. Der Fokus liegt auf der effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Bereich und der Befähigung zur Führung agiler Teams zur Steigerung der organisationalen Flexibilität und Innovationskraft.
InhalteDer Kurs ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und die Schlüsselpraktiken im Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Inhalte umfassen die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in diesen Prozessen, Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring, Prozessabläufe, externe Quellen und Partnerintegration, die Funktionen und Aufgaben des Service Desks, sowie dessen Integration in operative Wertströme. Des Weiteren werden Service Requests und deren Automatisierung, Monitoring-Techniken und Werkzeuge, sowie die Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partnern thematisiert. Die Integration verschiedener ITIL-Praktiken, Fallstudien und Best Practices runden diesen Teil ab.
Der Kurs Agile Business Professional / Business Agility führt in die Konzepte der Business Agility ein und beleuchtet deren Domänen sowie geeignete Methoden und Frameworks zur Umsetzung. Ein Schwerpunkt liegt auf Change Management als Schlüsselelement für Business Agility und der Rolle des Coachings im agilen Umfeld.
Lernziele- Verständnis der Kernkonzepte und Praktiken von ITIL 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment.
- Fähigkeit zur Anwendung von Prozessen für Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management.
- Kenntnis der Funktionen und operativen Abläufe eines Service Desks.
- Verständnis der Prinzipien von Business Agility und deren Anwendung in Organisationen.
- Fähigkeit zur Identifikation und Anwendung von Methoden und Frameworks zur Steigerung der Business Agility.
- Erwerb von Kompetenzen im Change Management zur Förderung agiler Transformationen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management, insbesondere in Rollen, die für die Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von IT-Services zuständig sind. Weiterhin werden Kompetenzen für die Rolle des Agile Business Professionals vermittelt, die auf die Förderung von Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Innovationskraft in Organisationen abzielen. Dies kann zu Positionen im Projektmanagement, in der Teamleitung oder in Beratungsfunktionen im Bereich agiler Transformationen führen.