Zielsetzung des Kurses

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4 sowie in agilen Arbeitsmethoden. Sie zielt darauf ab, die Teilnehmenden zu befähigen, IT-Services effektiv zu überwachen, zu unterstützen und zu erfüllen, strategische Planungs- und Verbesserungsprozesse zu gestalten und agile Prinzipien in Geschäftsprozessen anzuwenden.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptbereiche:

  • ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil*

Dieser Teil behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und die Schlüsselpraktiken im Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Schwerpunkte liegen auf der Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit, Datenströmen, Tools und Automatisierung im Monitoring, den Funktionen und Aufgaben des Service Desks, sowie der Integration externer Quellen und Partner. Die Prozesse des Event Managements, die operative Gestaltung des Service Desks im Wertstrom und die Automatisierung von Service Requests werden ebenso thematisiert wie die Bedeutung des Problem Managements und die Zusammenarbeit mit Lieferanten.

  • Agile Business Professional / Business Agility*

Dieser Modulteil führt in das Konzept der Business Agility ein und beleuchtet die verschiedenen Domänen, Methoden und Frameworks zur Umsetzung agiler Prinzipien. Themen wie Change Management als Schlüssel zur Business Agility und die Rolle des Coachings im Sinne eines Agile Business Coaches werden behandelt.

  • ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)*

Dieser Abschnitt konzentriert sich auf die praktischen Fähigkeiten zur Gestaltung einer sich kontinuierlich verbessernden IT-Organisation mit einer starken strategischen Ausrichtung. Inhalte umfassen zentrale Konzepte, Prinzipien und Methoden der Lenkung, Planung und Verbesserung. Dies beinhaltet unter anderem Strategy Management, Balanced Scorecard, Objectives and Key Results (OKR), RACI-Matrix, Governance, Risiko und Compliance (GRC), Risk Management, Servant & Digital Leadership sowie Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM). Werkzeuge für kontinuierliche Verbesserung, Messung und Berichterstattung sowie die Lenkung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Praktiken, einschließlich Portfolio Management und dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in DPI, werden ebenfalls vermittelt.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Kernpraktiken des ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil Moduls anzuwenden.
  • Incident-, Service Request- und Problem-Management-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
  • Die Funktionen und die operative Rolle des Service Desks zu verstehen und zu gestalten.
  • Monitoring- und Event-Management-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
  • Die Prinzipien der Business Agility zu verstehen und auf Geschäftsprozesse anzuwenden.
  • Agile Methoden und Frameworks zur Steigerung der Flexibilität und Innovationsfähigkeit einzusetzen.
  • Strategische Lenkungs-, Planungs- und Verbesserungsprozesse im IT-Bereich zu gestalten.
  • Kontinuierliche Verbesserungsprozesse zu initiieren und zu steuern.
  • Change Management und Kommunikationsstrategien im Kontext von IT-Veränderungen anzuwenden.
  • Die Bedeutung von Messung und Berichterstattung für die strategische Ausrichtung zu erkennen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen IT Service Management, IT-Strategie, Projektmanagement und agile Transformation. Absolventen können Positionen in der Steuerung, Planung und Verbesserung von IT-Services und Geschäftsprozessen übernehmen. Die Weiterbildung bereitet auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen vor.