Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Kompetenzen im Bereich des IT Service Managements, der agilen Methodik und des Coachings. Die Kurse fokussieren auf die Integration von ITIL® 4 Praktiken zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten sowie auf die Anwendung agiler Prinzipien und Techniken zur Führung von Teams.

Inhalte

Der Kurs "ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)" behandelt die Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Schwerpunkt auf der Integration von Praktiken für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Themen umfassen Organisation und Menschen, die Integration von DevOps-Ansätzen, Kultur und Kommunikation, Wertströme und Prozesse, die Priorisierung von Arbeit sowie das Management von Partnern und Lieferanten. KI-Anwendungen im Servicebetrieb und in Wertströmen werden ebenso beleuchtet.

Der Kurs "Agile Coach Zertifikat" vermittelt Kenntnisse in agilen Frameworks, Werten und Prinzipien. Inhalte beinhalten Kommunikations- und Fragetechniken, Konfliktmanagement im agilen Umfeld, das Agile Coach Mindset, die Rolle des Agile Coaches, Leadership in agilen Organisationen sowie systemische Interventionen. Ein Praxisprojekt rundet die Inhalte ab.

Lernziele
  • Verständnis der Kernaktivitäten im IT Service Management gemäß ITIL® 4.
  • Fähigkeit zur Integration von Praktiken für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services.
  • Anwendung von agilen Prinzipien und Frameworks zur Teamführung.
  • Kompetenzen in Coaching-Techniken, Kommunikation und Konfliktmanagement im agilen Kontext.
  • Fähigkeit zur Gestaltung und Steuerung von Wertströmen.
  • Kenntnisse im Umgang mit Künstlicher Intelligenz im IT Service Management.

Berufsperspektiven

Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten im IT Service Management, im agilen Projektmanagement und in Rollen als Agile Coach. Absolventen sind befähigt, die Effizienz von IT-Services zu steigern, agile Transformationsprozesse zu begleiten und Teams zu Höchstleistungen zu führen. Die erworbenen Kenntnisse sind auf verschiedene Bereiche der IT-Branche anwendbar, insbesondere im Management und in der operativen Gestaltung von IT-Services.