Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL® 4 sowie im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Arbeitsalltag. Der ITIL® 4 Specialist-Teil fokussiert auf die Praktiken Monitoring, Support und Fulfil, um die Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen zu optimieren. Der Kurs "KI im Arbeitsalltag" beleuchtet die Anwendung von KI zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung in routinemäßigen und kreativen Arbeitsabläufen.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

  • *ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil**
  • Grundlagen von ITIL 4 und dessen Schlüsselpraktiken.
  • Rollen, Zusammenarbeit und Prozessabläufe im Event Management, Incident Management und Problem Management.
  • Technologien und Werkzeuge für Monitoring, Datenströme und Automatisierung.
  • Funktionen, Aufgaben und Kultur des Service Desks als zentrale Schnittstelle.
  • Management von Service Requests, einschließlich Automatisierung und Integration von Lieferanten.
  • Prozessabläufe und Wertströme im operativen Service Management.
  • Integration verschiedener ITIL-Praktiken, Fallstudien und Best Practices.
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.

  • *KI im Arbeitsalltag**
  • Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, technologische Konzepte und Anwendungsarchitekturen.
  • Bedeutung von Datenqualität und -management für KI-Anwendungen.
  • Rechtliche Rahmenbedingungen, insbesondere der AI Act.
  • Einsatzmöglichkeiten von KI-Tools und Softwarelösungen im Arbeitsumfeld.
  • Strategien zur Unterstützung von Projektmanagement und Change Management durch KI.
  • Implementierungsstrategien für KI-Projekte.
  • Risiken, Herausforderungen und ethische Aspekte im Umgang mit KI.
  • Zukunftstrends und kontinuierliche Weiterentwicklung im Bereich KI.

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • ITIL® 4 Praktiken im Bereich Monitoring, Support und Fulfil anzuwenden.
  • Prozesse des Event, Incident und Problem Managements zu gestalten und zu optimieren.
  • Die Rolle und Funktionen des Service Desks effektiv zu managen.
  • Service Requests und Incidents systematisch zu bearbeiten und zu lösen.
  • Die Grundlagen und technologischen Konzepte von Künstlicher Intelligenz zu verstehen.
  • KI-Tools und -Lösungen für den Arbeitsalltag zu identifizieren und einzusetzen.
  • Die Implementierung von KI-Projekten zu planen und zu begleiten.
  • Rechtliche und ethische Aspekte des KI-Einsatzes zu berücksichtigen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Support, Projektmanagement und in Rollen, die sich mit der Einführung und Anwendung von Künstlicher Intelligenz befassen. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Weiterentwicklung in Bereichen, die eine Optimierung von IT-Services und die Integration neuer Technologien erfordern.