ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Zielsetzung

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im IT-Service-Management (ITSM) gemäß ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der effektiven Überwachung von IT-Services, der Unterstützung von Anwendern und der Erfüllung von Serviceanforderungen. Die Inhalte befassen sich mit der Anwendung von Schlüsselpraktiken zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs und zur Steigerung der Servicequalität.

Inhalte

Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:

  • Einführung in ITIL® 4 und die zentralen Praktiken
  • Grundlagen des Monitorings und Event Managements, einschließlich Techniken und Werkzeugen
  • Prozesse und Abläufe im Incident Management, von der Meldung bis zur Wiederherstellung
  • Management von Service Requests, einschließlich Strukturierung, Automatisierung und Bearbeitung
  • Funktionen und Aufgaben des Service Desks als zentrale Schnittstelle für Anwender
  • Grundlagen des Problem Managements zur Ursachenanalyse und Fehlervermeidung
  • Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die Serviceprozesse
  • Die Rolle von Menschen, Rollen und Kultur in den verschiedenen Praktiken
  • Anwendung von Technologien und Automatisierung zur Unterstützung der ITSM-Prozesse
  • Fallstudien und Best Practices zur praktischen Anwendung der ITIL®-Praktiken
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung zum ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfilment anzuwenden.
  • Incident-, Service Request- und Problem-Management-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
  • Die Rolle und Funktionen des Service Desks zu verstehen und effektiv zu nutzen.
  • Monitoring- und Event-Management-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
  • Die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im ITSM zu verbessern.
  • Tecnologische Werkzeuge zur Unterstützung der Serviceprozesse einzusetzen.
  • zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit beizutragen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im IT-Betrieb, im Incident-, Problem- und Service Request Management sowie in Service Desk-Rollen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Steuerung und Optimierung von IT-Services in Organisationen.

OKR
Zielsetzung

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse über Objectives and Key Results (OKR) und deren Anwendung zur Steigerung der Unternehmensperformance und Agilität. Die Teilnehmenden lernen, wie OKR zur Zielsetzung und zur Messung von Fortschritten in Organisationen eingesetzt werden können.

Inhalte

Die Weiterbildung deckt folgende Themen ab:

  • Grundlagen und theoretische Konzepte von OKR
  • Führung in einem dynamischen Umfeld (VUCA-Welt)
  • Der OKR-Zyklus und dessen Phasen
  • Strategische Klarheit und der Aufbau einer Strategie-Pyramide
  • Schaffung einer förderlichen Unternehmenskultur und psychologischer Sicherheit
  • Kriterien für das Setzen von qualitativ hochwertigen Objectives
  • Entwicklung von messbaren Key Results
  • Implementierungsmodelle für OKR
  • Synchronisation von Zielen innerhalb der Organisation (Alignment)
  • Erstellung von Initiativen und Roadmaps zur Zielerreichung
  • Kontinuierliche Überprüfung und Anpassung von OKRs (Check-ins)
  • Coaching-Ansätze und die Bedeutung von CFRs (Conversations, Feedback, Recognition)
  • Lernprozesse durch Reviews und Retrospektiven
  • Gestaltung von Transformationsprozessen im Zusammenhang mit OKR

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Prinzipien und den Zyklus von OKR zu verstehen und zu erklären.
  • Objectives zu formulieren, die inspirierend und qualitativ hochwertig sind.
  • Key Results zu definieren, die messbar und wirkungsorientiert sind.
  • OKR-Zyklen im operativen Geschäft zu implementieren und zu steuern.
  • Die strategische Ausrichtung von Organisationen durch OKR zu unterstützen.
  • Die Bedeutung von Kultur und Führung für den Erfolg von OKR zu erkennen.
  • Kontinuierliche Verbesserungsprozesse durch OKR-Reviews und Retrospektiven zu etablieren.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Rollen, die sich mit Unternehmensstrategie, Performance Management, agiler Transformation und Führung befassen. Dies umfasst unter anderem Projektmanager, Teamleiter, Führungskräfte und Berater.

PRINCE2® 7 Foundation: Erfolgreiche Projekte managen
Zielsetzung

Die Weiterbildung vermittelt die Grundlagen der PRINCE2® 7 Methodik für ein strukturiertes und effizientes Projektmanagement. Ziel ist es, die Teilnehmenden zu befähigen, Projekte zielgerichtet zu planen, zu steuern und zum Erfolg zu führen, Risiken zu minimieren und Teamarbeit zu optimieren.

Inhalte

Die Weiterbildung behandelt folgende Themen:

  • Einführung in PRINCE2® und allgemeine Projektmanagement-Grundlagen
  • Die sieben Grundprinzipien von PRINCE2®
  • Die sieben Themen (Practices) von PRINCE2®: Business Case, Organisation, Pläne, Qualität, Risiko, Issues, Fortschritt
  • Die sieben Prozesse von PRINCE2®: Vorbereiten eines Projekts, Lenken eines Projekts, Initiieren eines Projekts, Steuern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Managen des Phasenübergangs, Abschliessen des Projektes
  • Praktische Anwendung von PRINCE2® in Projektszenarien
  • Übungen, Fallstudien und Prüfungsvorbereitung zur PRINCE2® Foundation Zertifizierung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Grundprinzipien und -themen von PRINCE2® zu verstehen und zu erläutern.
  • Die sieben Prozesse von PRINCE2® in ihrer Funktion und Abfolge zu beschreiben.
  • Die Rolle von Menschen und Organisationen in PRINCE2®-Projekten zu verstehen.
  • Einen Business Case zu erstellen und dessen Bedeutung für Projekte zu erkennen.
  • Projektpläne zu erstellen und zu steuern.
  • Qualitätsmanagement, Risikomanagement und Issue Management in Projekten anzuwenden.
  • Projekte über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu managen.
  • sich auf die PRINCE2® Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse sind für Personen in Projektleitungs- und Projektmanagement-Rollen von Bedeutung. Die Methodik unterstützt die professionelle Durchführung von Projekten in verschiedenen Branchen und Organisationen.