Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services gemäß ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Anwendung von Schlüsselverfahren zur Steigerung der Effektivität und Effizienz von IT-Service-Management-Prozessen.
InhalteDie Kursinhalte umfassen eine Einführung in ITIL 4 und dessen Schlüsselverfahren. Schwerpunkte sind Change Enablement, Deployment Management und Release Management, jeweils mit Grundlagen, Methoden, Techniken und Umsetzungsstrategien. Des Weiteren werden Service Configuration Management und IT Asset Management behandelt, einschließlich Prozessabläufen und Lebenszyklus-Management. Die Integration verschiedener Verfahren, die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung, die Bearbeitung von Fallstudien und praktischen Anwendungen sowie die kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext sind weitere Bestandteile der Weiterbildung.
Lernziele- Aneignung von Kenntnissen über die Grundlagen von ITIL 4 und dessen Schlüsselverfahren.
- Verständnis der Prozesse und Best Practices für Change Enablement, Deployment Management und Release Management.
- Erwerb von Fähigkeiten im Service Configuration Management und IT Asset Management.
- Fähigkeit zur Integration und Anwendung der erlernten Verfahren in der Praxis.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fachkräfte im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Administration. Tätigkeitsfelder umfassen die Optimierung von IT-Prozessen, das Management von IT-Änderungen und die Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit.