Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Einkaufsprofile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Einkaufsprofile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Lieferanten-Scorecards
- Verhandlungs-Pakete
- Vertrags-Drafts
- Sourcing-Strategien
- Kategorie-Mappings
Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und zentrale Praktiken im Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Inhalte umfassen die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit, Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring sowie die Funktionen und Aufgaben des Service Desks. Die Integration von externen Quellen, Partnern und Outsourcing-Modellen wird ebenso thematisiert wie die Automatisierung von Service Requests und die Ursachenanalyse bei Problemen. Die Bedeutung von Incident Handling und Problem Management für die Wiederherstellung von Services und die Wertschöpfung wird praxisorientiert beleuchtet.
Der Kurs Agile Business Professional / Business Agility führt in die Konzepte der Business Agility ein und stellt die Domänen sowie verschiedene Methoden und Frameworks zur Umsetzung vor. Schwerpunkte bilden Change Management als Treiber für Business Agility und die Rolle des Coachings im agilen Umfeld.
Lernziele- Analyse der Kernpraktiken im ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil Bereich.
- Anwendung von Strategien zur Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von IT-Services.
- Verständnis der Prozesse und Werkzeuge im Incident, Event, Service Request und Problem Management.
- Fähigkeit zur Gestaltung und Optimierung von Service Desk Funktionen.
- Erfassung der Grundlagen von Business Agility und deren Anwendungsbereichen.
- Anwendung von agilen Methoden und Frameworks zur Steigerung der Teamflexibilität und Leistungsfähigkeit.
- Entwicklung von Kompetenzen im Change Management zur Förderung von Business Agility.
- Verständnis der Coaching-Rolle im agilen Arbeitsumfeld.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im Projektmanagement sowie in agilen Rollen. Absolventen können in Positionen eingesetzt werden, die die Koordination von IT-Services, die Optimierung von Serviceprozessen und die Förderung agiler Arbeitsweisen umfassen. Die Weiterbildung bereitet auf die Zertifizierungsprüfungen der jeweiligen Kursteile vor.