Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen durch die Anwendung von ITIL® 4 Praktiken und zur Steigerung der Effektivität der Content-Erstellung mittels Künstlicher Intelligenz. Der Fokus liegt auf der Implementierung von Strategien für Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung im IT-Service-Bereich sowie auf der Anwendung von KI-Werkzeugen zur Konzeption, Erstellung und Distribution von Marketinginhalten.
Inhalte
Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve behandelt die Grundlagen von ITIL® 4 und stellt die fünf Kernpraktiken vor. Schwerpunkte sind Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management sowie Information Security Management. Die Teilnehmer erlernen Methoden der kontinuierlichen Verbesserung und deren Integration in den Service-Lebenszyklus. Des Weiteren werden Best Practices für das Management von Beziehungen zu Stakeholdern und Lieferanten sowie die Evaluierung von Service Level Agreements (SLAs) thematisiert. Die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung ist ebenfalls Teil des Moduls.
Der Kurs Marketing: Contenterstellung mit KI führt in die Grundlagen und Chancen der KI-gestützten Content-Produktion ein. Inhalte umfassen das Setzen von Themenankern, die Festlegung von Content-Zielen und die Entwicklung von Content-Strategien mit KI. Die Erstellung von Texten, Bildern und multimedialen Inhalten (Video, Audio) mithilfe von KI-Werkzeugen wird vermittelt. Weiterhin werden die Anpassung von Inhalten für spezifische Zielgruppen, der Aufbau von Redaktionsplänen, die Automatisierung von Prozessen sowie die SEO-Optimierung und Distribution von Inhalten behandelt. Die Messung des Content-Erfolgs und zukünftige Trends in der KI-gestützten Contenterstellung runden das Modul ab.
Lernziele
- Analyse der Prinzipien und Praktiken von ITIL® 4 für Zusammenarbeit, Absicherung und Verbesserung.
- Anwendung von Relationship Management, Supplier Management und Service Level Management zur Optimierung von IT-Services.
- Implementierung von Strategien für Information Security Management und kontinuierliche Verbesserung.
- Entwicklung von Konzepten zur Erstellung von Marketinginhalten unter Einsatz von KI.
- Beherrschung von KI-Werkzeugen zur Generierung von Text-, Bild- und Multimedia-Content.
- Erstellung von Content-Strategien und Redaktionsplänen.
- Optimierung von Content für Zielgruppen und Distributionskanäle.
- Messung und Analyse der Wirksamkeit von Marketinginhalten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen im IT-Service-Management und der KI-gestützten Content-Erstellung sind relevant für Positionen in den Bereichen IT-Management, IT-Service-Management, Projektmanagement, Marketing und Content-Erstellung. Tätigkeitsfelder umfassen die Koordination und Optimierung von IT-Services sowie die Konzeption, Erstellung und Distribution von Marketinginhalten mit modernen Werkzeugen.