ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve & Marketing: Marketingstrategie mit KI
Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL® 4 sowie im Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Marketing. Die Teilnehmer erwerben Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit, zur Absicherung von IT-Lösungen und zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen. Gleichzeitig wird die Fähigkeit gefördert, Marketingaktivitäten datenbasiert und intelligent zu gestalten.

Inhalte

Die Weiterbildungsmaßnahme gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
  • Einführung in ITIL® 4 und die fünf Praktiken.
  • Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements.
  • Strategien und Prozesse des Supplier Managements.
  • Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) im Service Level Management.
  • Einführung und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.
  • Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements.
  • Strategisches Relationship Management.
  • Bewertung und Auswahl von Lieferanten.
  • Kommunikation mit Kunden im Service Level Management.
  • Detaillierte Betrachtung von Methoden der kontinuierlichen Verbesserung.
  • Implementierung von Sicherheitsrichtlinien.
  • Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus.
  • Best Practices im Relationship und Supplier Management.
  • Evaluierung und Anpassung von SLAs.
  • Einsatz von Tools zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.

Marketing: Marketingstrategie mit KI
  • Einführung in den Einsatz von KI im Marketing.
  • Grundlagen der datenbasierten Entscheidungsfindung.
  • Zielgruppensegmentierung mittels KI.
  • KI-gestützte Ansätze zur Gestaltung der Customer Journey.
  • Überblick über KI-Tools und Technologien im Marketing.
  • Content-Planung und -Personalisierung durch KI.
  • Anwendung von KI im Social Media Marketing.
  • KI-gestützte Kampagnenplanung.
  • Analyse von Performance-Marketing mit KI.
  • Optimierung von Konversionen durch Künstliche Intelligenz.
  • Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Aspekte im KI-Marketing.
  • Entwicklung einer KI-basierten Marketingstrategie.
  • Erfolgsmessung und Key Performance Indicators (KPIs) im KI-Marketing.
  • Zukunftstrends und Innovationen im KI-Marketing.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmer in der Lage:

  • IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL® 4 zu verstehen und anzuwenden.
  • Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services zu entwickeln.
  • KI-Tools und -Methoden zur datenbasierten Optimierung von Marketingstrategien einzusetzen.
  • KI-gestützte Kampagnen zu planen, durchzuführen und deren Erfolg zu messen.
  • Ethische und rechtliche Rahmenbedingungen des KI-Einsatzes im Marketing zu berücksichtigen.
  • Eine integrierte Marketingstrategie unter Einbeziehung von KI zu entwickeln.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen eröffnen Tätigkeitsfelder im IT-Service-Management, im Projektmanagement sowie im Marketing und Vertrieb. Anwendungsbereiche umfassen die strategische Planung und operative Umsetzung von IT-Services, die Optimierung von Kundenbeziehungen und Lieferantenmanagement sowie die Entwicklung und Steuerung datengetriebener Marketingkampagnen. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Bewältigung von Herausforderungen im digitalen Wandel und im intelligenten Marketing.