ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve & Ethik und Recht in der Künstlichen Intelligenz
Zielsetzung der Weiterbildung

Diese Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4 sowie im Bereich Ethik und Recht der Künstlichen Intelligenz (KI). Die Teilnehmenden erwerben Strategien zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Optimierung von IT-Lösungen. Gleichzeitig werden sie befähigt, ethische Dilemmata und rechtliche Rahmenbedingungen im Umgang mit KI-Technologien zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
  • Grundlagen und Konzepte von ITIL® 4
  • Die fünf Kernpraktiken des Service-Managements
  • Relationship Management: Strategien und Best Practices
  • Supplier Management: Prozesse, Bewertung und Auswahl
  • Service Level Management: SLAs, deren Bedeutung und Kommunikation mit Kunden
  • Information Security Management: Prinzipien, Richtlinien und deren Implementierung
  • Kontinuierliche Verbesserung: Einführung, Methoden und Tools
  • Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

Ethik und Recht in der Künstlichen Intelligenz
  • Einführung in die ethischen und rechtlichen Aspekte von KI
  • Überblick über den EU AI Act
  • Prinzipien der Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Systemen
  • Datenschutz und Datensicherheit im Kontext von KI
  • Algorithmische Fairness und Diskriminierungsfreiheit
  • Ethische Grundsätze für KI-Entwicklung und -Anwendung
  • Governance und Compliance im KI-Bereich
  • Internationale Perspektiven und Vergleiche

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • ITIL® 4 Praktiken zur Verbesserung des Service-Managements anzuwenden.
  • Strategien für effektives Relationship und Supplier Management zu entwickeln.
  • Service Level Agreements (SLAs) zu gestalten und zu evaluieren.
  • Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services zu implementieren.
  • Sicherheitsprinzipien im Information Security Management anzuwenden.
  • Ethische Herausforderungen bei der Entwicklung und dem Einsatz von KI zu identifizieren.
  • Rechtliche Rahmenbedingungen, insbesondere den EU AI Act, zu verstehen und anzuwenden.
  • Prinzipien der Transparenz, Fairness und des Datenschutzes in KI-Systemen zu berücksichtigen.
  • Governance- und Compliance-Anforderungen im KI-Umfeld zu erfüllen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Fach- und Führungskräfte im IT-Service-Management, in der IT-Projektleitung, in der Softwareentwicklung sowie in Rollen, die sich mit der Implementierung und Steuerung von KI-Systemen befassen. Die Weiterbildung unterstützt bei der Übernahme von Verantwortung für die strategische Ausrichtung und operative Exzellenz von IT-Services sowie bei der Gewährleistung ethischer und rechtlicher Konformität im KI-Einsatz.