Zielsetzung des Kurses

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte über die Kernaktivitäten des IT Service Managements im Kontext von ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Integration der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ergänzend werden die Grundlagen und Anwendungen von künstlicher Intelligenz im Marketing behandelt, um datenbasierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen und die Effektivität von Marketingstrategien zu steigern.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Organisation und Menschen im IT Service Management, die Integration von DevOps-Praktiken, sowie Kultur und Kommunikation. Wertströme und Prozesse werden anhand von Beispielen für neue und bestehende Services analysiert, inklusive der Steuerung durch ITIL® Practices und CI/CD-Pipelines. Künstliche Intelligenz wird im Kontext von Wertströmen, User Support und im operativen Servicebetrieb beleuchtet. Themen wie die Priorisierung von Arbeit, das Management von Partnern und Lieferanten sowie fortgeschrittene Konzepte wie Knowledge-Centered Service (KCS) und Flow-Effizienz sind ebenfalls Teil des Moduls.

Der Modul Marketing: Marketingstrategie mit KI führt in die Grundlagen der KI im Marketing ein und erläutert die Prinzipien der datenbasierten Entscheidungsfindung. Inhalte umfassen Zielgruppensegmentierung, Customer Journeys, KI-gestützte Content-Planung und -Personalisierung, Social Media Marketing, Kampagnenplanung sowie Performance-Marketing und Conversion-Optimierung. Rechtliche und ethische Aspekte im KI-Marketing werden ebenso thematisiert wie die Entwicklung, Erfolgsmessung und Zukunftstrends von KI-basierten Marketingstrategien.

Lernziele
  • Analyse der Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4.
  • Verständnis der Integration von DevOps-Praktiken in ITIL®-Prozesse.
  • Anwendung von Methoden zur Steuerung von Wertströmen und Prozessen für IT Services.
  • Erkennen und Nutzen von Potenzialen künstlicher Intelligenz im IT Service Management und im Marketing.
  • Entwicklung datenbasierter Marketingstrategien unter Einsatz von KI.
  • Implementierung von KI-gestützten Ansätzen zur Zielgruppensegmentierung und Customer Journey Optimierung.
  • Bewertung von KI-Tools und Technologien für Marketinganwendungen.
  • Verständnis ethischer, datenschutzrechtlicher und rechtlicher Rahmenbedingungen im KI-Marketing.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Rollen im IT-Service-Management, im Projektmanagement, in der Softwareentwicklung sowie im Marketing. Tätigkeitsfelder umfassen die Konzeption, Implementierung und Optimierung von IT-Services und Marketingstrategien unter Berücksichtigung moderner Technologien wie künstlicher Intelligenz. Die Inhalte bereiten auf Aufgaben vor, die eine Verbindung zwischen technischem Service Management und strategischem Marketing erfordern.