Der Kurs vermittelt Kenntnisse und Strategien im Bereich des IT-Service-Managements gemäß ITIL® 4. Inhalte umfassen die fünf Kernpraktiken: Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Information Security Management und Continuous Improvement. Der Fokus liegt auf der praktischen Anwendung dieser Praktiken zur Optimierung von IT-Lösungen und zur Förderung der Zusammenarbeit.
Inhalte- Grundlagen von ITIL® 4 und den fünf Kernpraktiken
- Relationship Management: Konzepte und strategische Ansätze
- Supplier Management: Strategien, Prozesse, Bewertung und Auswahl
- Service Level Management: SLAs, deren Bedeutung und Kommunikation mit Kunden
- Continuous Improvement: Einführung, Methoden und Tools
- Information Security Management: Prinzipien, Praktiken und Implementierung von Sicherheitsrichtlinien
- Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus
- Best Practices in den Bereichen Relationship und Supplier Management
- Evaluierung und Anpassung von SLAs
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung
Marketing: Videoerstellung mit KI
Dieser Kurs behandelt die Erstellung von Marketingvideos unter Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz. Er vermittelt die Grundlagen der KI im Marketingkontext, die Planung und Konzeption von Videos sowie den Einsatz spezifischer KI-Tools für die Videoproduktion.
Inhalte- Einführung in Marketingvideos und die Rolle von KI
- Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Einsatz im Marketing
- Marktüberblick und Anwendungsbeispiele für KI in der Videoproduktion
- Grundlagen der Videoerstellung im Marketing
- Auswahl und Anwendung geeigneter KI-Tools
- Planung und Konzeptentwicklung für Marketingvideos
- Nutzung von KI-gestützten Videoredigier-Tools
- Personalisierung und Erstellung dynamischer Videoinhalte
- Integration von Animationen und visuellen Effekten
- Einsatz von Spracherkennung und Text-to-Speech-Technologien
- Optimierung und Testing von Videoinhalten
- Ethische und rechtliche Aspekte des KI-Einsatzes
- Integration von KI-gestützten Videos in die Marketingstrategie
Lernziele
- Anwendung von ITIL® 4 Praktiken zur Verbesserung des IT-Service-Managements
- Entwicklung von Strategien für effektives Relationship und Supplier Management
- Konzeption und Umsetzung von Service Level Agreements
- Implementierung von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services
- Sicherstellung von Informationssicherheit im IT-Service-Management
- Erstellung von Marketingvideos unter Nutzung von KI-Werkzeugen
- Planung und Durchführung von KI-gestützten Videoproduktionen
- Optimierung von Marketingvideos für messbare Ergebnisse
- Berücksichtigung ethischer und rechtlicher Rahmenbedingungen im KI-Einsatz
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL® 4 qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen IT-Management, Service Delivery und IT-Projektmanagement. Die Kompetenzen im Bereich KI-gestützte Videoerstellung sind relevant für Marketingpositionen, Content-Erstellung und digitale Kommunikationsstrategien. Die Kombination beider Bereiche ermöglicht die Entwicklung und Umsetzung integrierter IT- und Marketinglösungen.