Zielsetzung des Kurses

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des IT-Service-Managements nach ITIL® 4 sowie im Einsatz von Künstlicher Intelligenz für die Texterstellung im Marketing. Teilnehmer erwerben Kompetenzen zur Optimierung von IT-Serviceprozessen, insbesondere in den Bereichen Monitoring, Support und Erfüllung von Serviceanfragen. Parallel dazu werden sie befähigt, KI-gestützte Werkzeuge zur Entwicklung zielgerichteter und wirkungsvoller Marketingtexte einzusetzen.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und seine Schlüsselpraktiken. Schwerpunkte liegen auf dem Event Management, Incident Management, Service Request Management und Problem Management. Dies beinhaltet die Analyse von Menschen, Rollen, Zusammenarbeit, Datenströmen, Tools und Automatisierung in diesen Prozessen. Die Rolle des Service Desk als zentrale Schnittstelle wird ebenso beleuchtet wie die Integration externer Quellen, Partner und Lieferanten. Techniken und Werkzeuge für Monitoring und Event Management sowie die Automatisierung von Service Requests werden vorgestellt. Fallstudien und Best Practices runden diesen Teil ab.

Der Kurs Marketing: Texterstellung mit KI führt in die Grundlagen und den Nutzen von KI-gestützten Texten ein. Themen sind die Strukturierung von Texten unter Berücksichtigung von Ziel und Zielgruppe, das Erstellen von Prompts und das Setup von KI-Tools für die Rohtexterstellung. Die Erstellung von Longform- und Deep-Content-Texten zur Information und Autorisierung, Conversion- und Lifecycle-Copy zur Überzeugung und Aktivierung sowie Shortform- und Kampagnen-Copy zur Aufmerksamkeitsgenerierung werden behandelt. Aspekte der Sichtbarkeit (SEO/AEO), der Sicherung von Markenstimme und Stil-Konsistenz, der Testing- und Performance-Messung sowie Workflow-Automatisierung und Multichannel-Repurposing werden ebenso thematisiert. Aktuelle Trends und Ausblicke auf zukünftige Entwicklungen im Bereich KI-gestützter Textsysteme schließen den Kurs ab.

Lernziele
  • Verständnis der Kernkonzepte und Praktiken von ITIL 4 im Kontext von Monitoring, Support und Erfüllung.
  • Fähigkeit zur Analyse und Optimierung von Prozessen im Incident, Event, Service Request und Problem Management.
  • Kompetenz im Umgang mit Service Desk-Funktionen, -Aufgaben und -Technologien.
  • Befähigung zur effektiven Nutzung von KI-Werkzeugen für die Texterstellung.
  • Entwicklung von Strategien zur Erstellung zielgruppenspezifischer und wirkungsvoller Marketingtexte.
  • Kenntnisse in der Anwendung von SEO/AEO-Prinzipien und der Performance-Messung von Textinhalten.
  • Fähigkeit zur Sicherung von Markenstimme und Stil-Konsistenz durch KI-gestützte Ansätze.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Support und in der IT-Projektleitung. Im Marketingbereich eröffnen sich Einsatzmöglichkeiten in der Content-Erstellung, im Online-Marketing, im Kampagnenmanagement und in der digitalen Kommunikation. Die Kombination aus ITIL-Expertise und KI-gestützter Texterstellung bietet eine breite Grundlage für Rollen, die Prozessoptimierung und innovative Kommunikationsstrategien erfordern.