Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse im Management von künstlicher Intelligenz (KI) und in der Gestaltung von Stakeholder-Beziehungen im IT-Service-Management. Sie befähigt zur Integration und Steuerung von KI-Technologien im Arbeitsalltag sowie zur wertschöpfenden Zusammenarbeit mit allen beteiligten Parteien.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

KI Manager:in
  • Grundlagen der Künstlichen Intelligenz (KI)
  • Generative KI: Sprach-, Bild- und Soundmodelle
  • Anwendungen und Beispiele von KI im Arbeitsalltag
  • Verschiedene Sprachmodelle und deren Anwendungsbeispiele
  • Vergleich von Open-Source und proprietären KI-Lösungen
  • Arbeit mit Bild-, Video- und Sound-KI-Anwendungen
  • Planung und Umsetzung von KI-Projekten
  • Sicherheits- und ethische Aspekte im Umgang mit KI
  • Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt (Future of Work)
  • Grundlagen des kritischen Denkens
  • Bedeutung von kritischem Denken im KI-Management
  • Werkzeuge für kritisches Denken im KI-Kontext
  • Sammlung von relevanten Ressourcen
  • Exkurs: Blockchain-Technologie

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
  • Grundlagen des ITIL® 4 DSV-Moduls: Gemeinsame Wertgestaltung
  • Definition gemeinsamer Ziele und Visionen
  • Analyse der Customer Journey
  • Methoden zur Gestaltung der Customer Journey
  • Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle im Stakeholder-Management
  • Analyse des Ist-Zustandes
  • Identifikation und Fokussierung von Stakeholdern
  • Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
  • Gestaltung von Services und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
  • Onboarding von Kunden
  • Praktische Anwendung von Co-Creation-Prinzipien bei der Servicegestaltung
  • Messung der Wertrealisierung und des Nutzens
  • Etablierung von Feedbacksystemen und Messmethoden
  • Bewertung von Ergebnissen und Sicherung des Fortschritts in Zyklen
  • Integration von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen
  • Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
  • Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Grundlagen und Anwendungsbereiche von Künstlicher Intelligenz zu verstehen und zu bewerten.
  • Generative KI-Modelle für Sprache, Bild und Sound einzusetzen und zu managen.
  • KI-Projekte zu planen, umzusetzen und ethische sowie sicherheitsrelevante Aspekte zu berücksichtigen.
  • Kritisches Denken zur Analyse und Steuerung von KI-Anwendungen anzuwenden.
  • Die Prinzipien des ITIL® 4 DSV-Moduls zur Gestaltung wertschöpfender Stakeholder-Beziehungen zu implementieren.
  • Customer Journeys zu analysieren und zu optimieren.
  • Erwartungsmanagement und Kundenbindung effektiv zu gestalten.
  • Services gemeinsam mit Stakeholdern zu entwickeln und deren Wert zu messen.
  • Die Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern zu verbessern.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im KI-Management, im Projektmanagement, im IT-Service-Management und in beratenden Funktionen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die die strategische und operative Steuerung von KI-Technologien sowie die Optimierung von Stakeholder-Interaktionen erfordern.