Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse im Management von Künstlicher Intelligenz (KI) und im Bereich des IT Service Managements nach ITIL® 4. Der Kurs KI-Management: Prompt Engineering fokussiert auf die Erstellung und Optimierung von Anweisungen für KI-Systeme zur Steigerung der Effizienz und Intelligenz von Geschäftsprozessen. Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control adressiert die Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services zur Erreichung messbarer Erfolge und nachhaltiger Verbesserungen.
InhalteDer Kurs KI-Management: Prompt Engineering behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und von Sprachmodellen. Es erfolgt eine Einführung in KI-Management und Prompt Engineering, einschließlich des Aufbaus effektiver Prompts durch Struktur und Sprachwahl. Die Zieldefinition und Aufgabenstellung im Prompt Engineering werden ebenso vermittelt wie Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung. Zusätzliche Exkurse behandeln das Thema Halluzinationen bei KI und das Prompen von Bildern.
Der Kurs ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control bietet eine Einführung in ITIL 4 und dessen Schlüsselverfahren. Schwerpunkte bilden die Themen Change Enablement, Deployment Management und Release Management, jeweils mit Grundlagen, Methoden, Techniken, Umsetzung und Verbesserung. Des Weiteren werden Service Configuration Management und IT Asset Management mit ihren Grundlagen, Prozessen, Werkzeugen und der Umsetzung behandelt. Die Integration der Verfahren, die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung, Fallstudien und praktische Anwendungen sowie die kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext sind ebenfalls Teil des Lehrplans.
Lernziele- Analyse der Grundlagen von Künstlicher Intelligenz und Sprachmodellen.
- Anwendung von Prompt Engineering Techniken zur Steuerung von KI-Systemen.
- Erstellung und Optimierung von Prompts für spezifische Aufgabenstellungen.
- Verständnis der Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Frameworks.
- Beherrschung der Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services.
- Fähigkeit zur Anwendung von Change Enablement, Deployment Management und Release Management.
- Durchführung von Service Configuration Management und IT Asset Management.
- Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung im Bereich ITIL® 4.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Management, Projektmanagement, in der Softwareentwicklung und im IT-Service-Management. Die Kenntnisse im KI-Management und Prompt Engineering ermöglichen die Optimierung von KI-gestützten Prozessen. Die ITIL® 4 Zertifizierung qualifiziert für die Gestaltung und Verbesserung von IT-Serviceprozessen. Anwendungsfelder finden sich in der Implementierung, Verwaltung und Weiterentwicklung von IT-Services und KI-Anwendungen.
ZusammenfassungDie Weiterbildungsmaßnahme kombiniert die Bereiche KI-Management und IT Service Management nach ITIL® 4. Sie vermittelt praktische Fähigkeiten im Prompt Engineering zur effektiven Nutzung von KI-Systemen sowie fundiertes Wissen zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services gemäß ITIL® 4. Die Inhalte bereiten auf die Anwendung in verantwortlichen Positionen im IT- und KI-Umfeld vor und beinhalten die Vorbereitung auf eine entsprechende Zertifizierungsprüfung.