Zielsetzung

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Kommunikation, Konfliktmanagement und IT-Servicemanagement. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, Projekte erfolgreich zu leiten und IT-Services nach den Prinzipien von ITIL® 4 zu gestalten und zu verbessern.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:

  • Kommunikation und Konfliktmanagement für Projektmanager:innen*
  • Grundlagen der Kommunikation im Projektmanagement
  • Fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten
  • Konfliktmanagement als Schlüsselkompetenz für Projektleiter
  • Abschlussprojekt und Zertifizierung

  • ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve*
  • Einführung in ITIL 4 und die fünf Kernpraktiken
  • Relationship Management: Grundlagen und Konzepte
  • Supplier Management: Strategien und Prozesse
  • Service Level Management: SLAs und deren Bedeutung
  • Kontinuierliche Verbesserung: Einführung und Methoden
  • Information Security Management: Prinzipien und Praktiken
  • Strategisches Relationship Management
  • Lieferantenbewertung und -auswahl
  • Service Level Management: Kommunikation mit Kunden
  • Methoden der kontinuierlichen Verbesserung im Detail
  • Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung
  • Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus
  • Best Practices im Relationship und Supplier Management
  • Evaluierung und Anpassung von SLAs
  • Tools für die kontinuierliche Verbesserung
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Effektive Kommunikationsstrategien im Projektmanagement anzuwenden.
  • Konflikte im Projektkontext zu identifizieren und zu lösen.
  • IT-Services nach den ITIL® 4 Frameworks zu gestalten und zu managen.
  • Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services zu gewährleisten.
  • Beziehungen zu Stakeholdern und Lieferanten zu managen.
  • Service Level Agreements (SLAs) zu definieren und zu überwachen.
  • Informationssicherheit im IT-Service-Management zu implementieren.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im Projektmanagement und im IT-Servicemanagement. Tätigkeitsfelder umfassen die Leitung von Projekten, das Management von IT-Services sowie die Optimierung von Prozessen im IT-Umfeld. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die die Koordination von Teams, die Steuerung von Lieferanten und die Sicherstellung der Servicequalität erfordern.