Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt grundlegende Kenntnisse im Bereich des IT-Servicemanagements gemäß ITIL® 4 und befähigt zur Erstellung strukturierter, planbarer und messbarer Marketingkampagnen unter Einbeziehung von Künstlicher Intelligenz.
InhalteDer Kurs ITIL® 4 Foundation behandelt die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements, das Servicewertsystem, Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und verschiedene Practices. Des Weiteren werden agile Konzepte und die ITIL 4 Foundation Prüfungsvorbereitung thematisiert. Ergänzend erfolgt eine Vertiefung in spezifische Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement.
Der Kurs Marketing: Kampagnenerstellung mit KI vermittelt die Grundlagen der Kampagnenerstellung von der Strategie bis zur Umsetzung. Inhalte umfassen die Definition von Kampagnenzielen und -typen, die Analyse von Zielgruppen und deren Ansprache, die Entwicklung von Botschaften und kreativen Hooks, die Auswahl und den Einsatz von Kanälen und Touchpoints, die Gestaltung der Customer Journey sowie die Erstellung von Kampagnen-Assets und Werbemitteln. Weiterhin werden das Kampagnen-Setup, Automatisierung und Prozesse, die Analyse von Performance und Learnings sowie Reporting und Präsentation von Ergebnissen behandelt. Ein Ausblick auf die Zukunft von Kampagnen mit KI zur Skalierung und Automatisierung ist ebenfalls Teil des Moduls.
Lernziele- Verständnis der Kernprinzipien und des Rahmens von ITIL® 4.
- Kenntnis der zentralen Konzepte und Terminologie des IT-Servicemanagements.
- Fähigkeit zur Anwendung der vier Dimensionen des Servicemanagements.
- Einarbeitung in die Service-Wertschöpfungskette und die verschiedenen Practices.
- Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung.
- Entwicklung von strukturierten Marketingkampagnen.
- Identifikation und Definition von Kampagnenzielen und Zielgruppen.
- Konzeption von Botschaften und kreativen Elementen für Kampagnen.
- Auswahl geeigneter Kanäle und Touchpoints für Marketingaktivitäten.
- Planung und Umsetzung von Kampagnen-Setups.
- Anwendung von Automatisierung und Prozessen zur Effizienzsteigerung.
- Analyse von Kampagnenperformance und Ableitung von Erkenntnissen.
- Erstellung von Reportings zur Darstellung von Kampagnenergebnissen.
- Einsatz von KI-Werkzeugen zur Optimierung und Skalierung von Kampagnen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse im IT-Servicemanagement sind relevant für Rollen im IT-Management, IT-Support und in der IT-Service-Organisation. Die Kompetenzen in der Kampagnenerstellung mit KI sind anwendbar in Marketingabteilungen, Agenturen und für selbstständige Tätigkeiten im Bereich des digitalen Marketings. Die Kombination beider Bereiche ermöglicht Tätigkeiten, die IT-Servicemanagement-Prinzipien mit strategischer Marketingplanung und datengesteuerter Kampagnenführung verbinden.