ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control
Zielsetzung des Kurses

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse zur Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Services gemäß ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der systematischen Anwendung von Verfahren zur Steuerung von Veränderungen, Deployment- und Release-Prozessen sowie dem Management von Servicekonfigurationen und IT-Assets.

Inhalte

Die Inhalte umfassen die Grundlagen von ITIL® 4 sowie die detaillierte Behandlung von Schlüsselverfahren. Dazu gehören Change Enablement mit seinen Methoden, Techniken und der Umsetzung, Deployment Management inklusive Prozessen und Best Practices sowie Release Management mit Planung und Koordination. Des Weiteren werden Service Configuration Management, dessen Prozesse und Werkzeuge, und IT Asset Management mit seinem Lebenszyklus-Management behandelt. Die Integration der verschiedenen Verfahren, praktische Anwendungen anhand von Fallstudien und die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung sind ebenfalls Teil der Maßnahme. Ein Modul widmet sich der kontinuierlichen Verbesserung im ITIL®-Kontext.

Lernziele
  • Analyse der Kernprinzipien und des Rahmens von ITIL® 4.
  • Anwendung von Change Enablement zur Steuerung von Veränderungen.
  • Durchführung von Deployment- und Release-Management-Aktivitäten.
  • Implementierung von Service Configuration Management zur Übersicht über IT-Assets.
  • Anwendung von IT Asset Management zur Verwaltung des Lebenszyklus von Assets.
  • Integration verschiedener ITIL®-Verfahren im operativen Betrieb.
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung zum ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and Control.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement und in der IT-Operations. Anwendungsbereiche finden sich in der Gestaltung, Umsetzung und Optimierung von IT-Services und -Prozessen.

Marketing: Marketingstrategie mit KI
Zielsetzung des Kurses

Die Weiterbildung vermittelt die Grundlagen des KI-gestützten Marketings und befähigt zur Entwicklung und Umsetzung datenbasierter Marketingstrategien. Der Fokus liegt auf der Anwendung von Künstlicher Intelligenz zur Optimierung von Zielgruppenansprache, Customer Journey und Kampagnenmanagement.

Inhalte

Die Inhalte umfassen die Einführung in KI im Marketing, Grundlagen der datenbasierten Entscheidungsfindung sowie KI-gestützte Zielgruppensegmentierung und Customer Journey Analysen. Ein Überblick über relevante KI-Tools und Technologien im Marketing wird gegeben. Weiterhin werden die Planung und Personalisierung von Inhalten, Social Media Marketing, Kampagnenplanung und Performance-Marketing mit KI-Unterstützung behandelt. Die Steigerung von Conversions durch künstliche Intelligenz sowie ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Aspekte im KI-Marketing werden thematisiert. Die Entwicklung einer KI-basierten Marketingstrategie, Erfolgsmessung mittels KPIs und Zukunftstrends im KI-Marketing runden die Inhalte ab.

Lernziele
  • Anwendung von KI-Konzepten im Marketing.
  • Durchführung datenbasierter Zielgruppensegmentierung.
  • Gestaltung KI-gestützter Customer Journeys.
  • Auswahl und Einsatz geeigneter KI-Tools im Marketing.
  • Optimierung von Content-Planung und -Personalisierung durch KI.
  • Konzeption und Steuerung von KI-unterstützten Marketingkampagnen.
  • Analyse von Marketing-Performance und KPIs mit KI-Methoden.
  • Entwicklung einer strategischen Ausrichtung für KI im Marketing.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in den Bereichen Marketingmanagement, Online-Marketing, Kampagnenmanagement und Produktmanagement. Tätigkeitsfelder umfassen die strategische Planung und operative Umsetzung von Marketingaktivitäten unter Einsatz von KI-Technologien.