Zielsetzung

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse zur Steuerung von Social Media Marketing mittels Künstlicher Intelligenz (KI) sowie zur Anwendung von ITIL® 4 Praktiken für das Service Management. Sie zielt darauf ab, die Effizienz in der Social Media Kommunikation durch KI-gestützte Analysen und Automatisierung zu steigern und das IT-Service-Management durch Strategien zur Zusammenarbeit, Absicherung und kontinuierlichen Verbesserung zu optimieren.

Inhalte

Der Kurs "Marketing: Social Media mit KI" behandelt die Relevanz von Social Media im KI-Zeitalter, die Nutzung verschiedener Plattformen wie Instagram, TikTok und LinkedIn, sowie Trendanalysen und Social Listening zur Erkennung von Signalen. Inhalte umfassen die Themenfindung und Zeitplanung, die Erstellung von Content-Formaten und Social Storytelling, Publishing-Strategien und Automatisierung, sowie Engagement-Förderung und Community-Aufbau. Des Weiteren werden organische und bezahlte Reichweitensteigerung, Paid Social mit KI-Unterstützung für Targeting und Creatives, sowie die Messung und Optimierung von Performance durch KPIs und Dashboards thematisiert. Abschließend wird ein Ausblick auf die Zukunft von Social Media und KI gegeben.

Der Kurs "ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve" führt in ITIL 4 und die fünf Kernpraktiken ein. Behandelt werden Relationship Management mit Fokus auf strategische Aspekte, Supplier Management inklusive Strategien und Auswahlprozesse, sowie Service Level Management mit der Bedeutung von SLAs und Kommunikation mit Kunden. Die Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung werden detailliert erläutert. Ebenso werden Information Security Management, Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung behandelt. Die Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus und Best Practices im Beziehungs- und Lieferantenmanagement sind ebenfalls Teil des Kurses. Abschließend erfolgt eine Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.

Lernziele
  • Analyse der Grundlagen und Relevanz von Social Media im KI-Zeitalter
  • Anwendung von KI-Tools zur Trendanalyse und zum Social Listening
  • Entwicklung von Strategien für Content-Erstellung, Publishing und Automatisierung
  • Förderung von Engagement und Community-Aufbau in sozialen Netzwerken
  • Optimierung von Reichweite und Performance durch organische und bezahlte Maßnahmen
  • Verständnis und Anwendung der ITIL 4 Praktiken für Relationship, Supplier und Service Level Management
  • Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung im IT-Service-Management
  • Anwendung von Prinzipien des Information Security Managements
  • Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung im Bereich ITIL 4

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind in Tätigkeitsfeldern des Online-Marketings, Social Media Managements und der IT-Service-Organisation anwendbar. Einsatzmöglichkeiten bestehen in der strategischen Planung und operativen Umsetzung von Social Media Kampagnen, der Analyse von Nutzerverhalten und Markttrends, sowie im Management von IT-Services unter Berücksichtigung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Die Weiterbildung unterstützt Fachkräfte bei der Übernahme von Verantwortlichkeiten im Bereich KI-gestütztes Marketing und im IT-Service-Management.