Ziele der Weiterbildung

Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des Stakeholder-Managements gemäß ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) sowie im Bereich der Business Agility. Die Teilnehmenden lernen, wie Wertschöpfung durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern gestaltet wird und wie agile Prinzipien zur Steigerung der organisationalen Flexibilität und Innovationsfähigkeit eingesetzt werden können.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule:

  • ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)*
  • Grundlagen des gemeinschaftlichen Wertschöpfungsprozesses
  • Definition von Zielen und Visionen im Stakeholder-Management
  • Analyse und Gestaltung der Customer Journey
  • Methoden zur Steuerung von Erwartungen und Anforderungsmodellen
  • Verständnis des IST-Zustands und Fokussierung auf Zielgruppen
  • Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
  • Gestaltung von Services und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen
  • Onboarding von Kunden und Co-Creation von Services
  • Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen
  • Etablierung von Feedbacksystemen und Messung von Ergebnissen
  • Bewertung von Fortschritten und Weiterentwicklung in Zyklen
  • Anwendung von Innovation und Künstlicher Intelligenz in Stakeholder-Beziehungen
  • Betrachtung von DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
  • Vorbereitung auf die ITIL® 4 DSV Zertifizierungsprüfung

  • Agile Business Professional / Business Agility*
  • Einführung in die Konzepte der Business Agility
  • Die verschiedenen Domänen der Business Agility
  • Methoden und Frameworks zur Umsetzung von Business Agility
  • Change Management als Treiber für Business Agility
  • Rolle und Aufgaben eines Agile Business Coaches
  • Vorbereitung auf die Prüfung

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Wertschöpfungsprozesse durch effektives Stakeholder-Management zu gestalten.
  • Die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren.
  • Erwartungen von Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern zu steuern.
  • Agile Prinzipien im geschäftlichen Kontext anzuwenden.
  • Teams zu Höchstleistungen zu führen und Flexibilität im Arbeitsalltag zu fördern.
  • Innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
  • Change Management Prozesse zur Steigerung der Agilität zu initiieren.
  • Die Rolle eines Agile Business Coaches zu verstehen und anzuwenden.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte in IT- und Geschäftsbereichen, die für die Gestaltung von Kundenbeziehungen, Serviceerbringung und die Steigerung der organisationalen Agilität verantwortlich sind. Dies umfasst Rollen im Projektmanagement, Service Management, in der Prozessoptimierung sowie in der strategischen Unternehmensentwicklung, die sich mit der Implementierung und Weiterentwicklung agiler Arbeitsweisen und eines kundenorientierten Wertschöpfungsansatzes befassen.