KI für Projektmanager:innen, ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) und Marketing: Marketingstrategie mit KI
Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Verwaltungsfachangestellte übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Verwaltungsfachangestellte

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Verwaltungsfachangestellte dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Bescheid-Templates
  • Akten-Vermerke
  • Bürger-Kommunikation
  • Behörden-Schriftverkehr
  • Genehmigungs-Logik
Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in die folgenden thematischen Bereiche:

  • KI für Projektmanager:innen*
  • Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungsbereiche im Projektmanagement.
  • Einsatz von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools im Projektalltag.
  • Implementierung von KI-Projekten, inklusive ethischer, datenschutzrechtlicher und rechtlicher Rahmenbedingungen.
  • Evaluation von KI-Lösungen und Entwicklung von Soft Skills für die Führung von KI-Projekten, einschließlich Kommunikation, Veränderungsmanagement und Führung.
  • Zusätzliche Themen wie die Arbeit mit ChatGPT und ein Exkurs zum Projektmanagement.

  • ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)*
  • Vertiefte Kenntnisse der Kernaktivitäten des IT-Service-Managements mit Fokus auf die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services und Produkten.
  • Integration von DevOps-Prinzipien in die ITIL-Organisation und Wertströme.
  • Anwendung von KI zur Effizienzsteigerung und Vorhersage in Wertströmen und im Delivery-Prozess.
  • Neugestaltung des User Supports durch KI-Agenten und Servicebots.
  • Praktische Aspekte wie Kanban zur Steuerung von Wertströmen und Wissensmanagement durch Knowledge-Centered Service (KCS).
  • Prüfungsvorbereitung für die ITIL® 4 Specialist CDS Zertifizierung.

  • Marketing: Marketingstrategie mit KI*
  • Grundlagen der KI im Marketing und datenbasierte Entscheidungsfindung.
  • KI-gestützte Zielgruppensegmentierung, Customer Journey Analyse und Content-Personalisierung.
  • Anwendung von KI in Social Media Marketing, Kampagnenplanung und Performance-Marketing.
  • Conversion-Optimierung durch KI und Entwicklung einer KI-basierten Marketingstrategie.
  • Ethik, Datenschutz und rechtliche Aspekte im KI-Marketing sowie Erfolgsmessung mittels KPIs.
  • Zukunftstrends und Innovationen im KI-Marketing.

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren spezifische Anwendungen in Projektmanagement, IT-Servicemanagement und Marketing zu verstehen.
  • KI-Werkzeuge und -Methoden zur Analyse, Planung und Steuerung von Projekten, IT-Services und Marketingkampagnen einzusetzen.
  • Wertströme im IT-Servicemanagement durch den Einsatz von KI zu optimieren.
  • Datengesteuerte Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
  • Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Fragestellungen im Zusammenhang mit KI zu berücksichtigen.
  • Die Effektivität von KI-Lösungen zu evaluieren und die Ergebnisse zu interpretieren.
  • Die Prinzipien von ITIL® 4 Create, Deliver and Support anzuwenden und mit DevOps-Praktiken zu integrieren.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Service-Management und Marketing. Mögliche Einsatzfelder umfassen die Rolle eines KI-Projektmanagers, eines IT-Service-Managers mit Fokus auf KI-Integration, eines Marketing Managers mit KI-Expertise oder in beratenden Funktionen im Bereich Künstliche Intelligenz. Die Weiterbildung unterstützt die berufliche Weiterentwicklung in technologieorientierten Umgebungen und bereitet auf die Bewältigung komplexer Aufgaben im digitalen Wandel vor.