Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von HR-Verantwortliche übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von HR-Verantwortliche dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- People-Analytics
- Zielkaskaden
- HR-Roadmaps
- Workforce-Pläne
- Talent-Reviews
Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:
- ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve*
- Grundlagen von ITIL 4 und den fünf Kernpraktiken
- Relationship Management: Konzepte, strategische Ansätze und Best Practices
- Supplier Management: Strategien, Prozesse, Bewertung und Auswahl von Lieferanten
- Service Level Management: Erstellung, Bedeutung, Kommunikation mit Kunden und Evaluierung von SLAs
- Kontinuierliche Verbesserung: Einführung, Methoden und detaillierte Anwendung von Tools
- Information Security Management: Prinzipien, Praktiken, Richtlinien und deren Implementierung
- Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus
- Agiles Projektmanagement in der Praxis*
- Einführung in agiles Projektmanagement
- Vorstellung eines Fallbeispiels
- Praktische Anwendung von Projektmanagement-Software: Trello, Microsoft Planner und Jira
Lernziele
Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:
- Die Kernprinzipien und Praktiken von ITIL 4 anzuwenden, um die Zusammenarbeit zu fördern und die Absicherung von IT-Services zu gewährleisten.
- Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services zu entwickeln und umzusetzen.
- Relationship Management und Supplier Management im Kontext von IT-Services zu gestalten.
- Service Level Agreements (SLAs) effektiv zu managen und zu kommunizieren.
- Die Informationssicherheit in IT-Services zu managen.
- Agile Projektmanagement-Methoden anzuwenden.
- Gängige Projektmanagement-Software (Trello, Microsoft Planner, Jira) für die Projektorganisation zu nutzen.
- Die erworbenen Kenntnisse in der Praxis anzuwenden und zur Architekturgestaltung erfolgreicher IT-Lösungen beizutragen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im IT-Service-Management, im IT-Projektmanagement und in der IT-Architektur. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die die Steuerung, Optimierung und Absicherung von IT-Services sowie die Durchführung von IT-Projekten nach agilen Methoden umfassen.