Kursbeschreibung
Dieser Kurs verbindet die Grundlagen des IT Service Management mit fundiertem IT-Projektmanagement. Die Teilnehmenden lernen, wie Projekte strukturiert geplant und umgesetzt werden und gleichzeitig IT-Services effizient gesteuert werden. Praxisbeispiele zeigen, wie die Kombination aus PRINCE2, Scrum und ITIL zu erfolgreichen Projekten und stabilen IT-Services führt. Der Kurs richtet sich an Fachkräfte, die ihre Kompetenzen sowohl im Projekt- als auch im Servicemanagement ausbauen möchten.
Grundlagen von Projekt- und Servicemanagement - Zwei Disziplinen vereinenKurzbeschreibung: Basiswissen zu IT-Projektmanagement und IT Service Management.
Ausführliche Beschreibung: Die Teilnehmenden lernen die grundlegenden Konzepte von PRINCE2, Scrum und ITIL kennen. Praxisbeispiel: Einführung eines IT-Service-Portals, das projektorientiert umgesetzt und nach ITIL betrieben wurde.
- Grundlagen IT-Projektmanagement
- Grundlagen IT Service Management
- Verzahnung von Projekten und Services
- Praxisbeispiel Service-Portal
Projektplanung und Service-Design - Anforderungen managen
Kurzbeschreibung: Anforderungen und Services in Einklang bringen.
Ausführliche Beschreibung: In diesem Block geht es um die Planung von Projekten unter Berücksichtigung von Service-Design-Aspekten. Praxisbeispiel: Implementierung eines neuen Helpdesk-Systems mit ITIL-Designprinzipien.
- Requirements Engineering
- Service-Design nach ITIL
- Projektplanung mit PRINCE2
- Praxisbeispiel Helpdesk-System
Methoden und Standards - PRINCE2, Scrum und ITIL kombinieren
Kurzbeschreibung: Klassische und agile Methoden mit ITIL verknüpfen.
Ausführliche Beschreibung: Der Block zeigt, wie hybride Projektmethoden und ITIL-Prozesse kombiniert werden können. Praxisbeispiel: Einführung einer ITSM-Plattform mit agilen Sprints und ITIL-Prozessen.
- PRINCE2 Grundlagen
- Scrum Framework
- ITIL-Prozesse
- Praxisbeispiel ITSM-Plattform
Service Operation und Projektsteuerung - Betrieb sicherstellen
Kurzbeschreibung: Den IT-Betrieb mit Projekten verknüpfen.
Ausführliche Beschreibung: Hier lernen Teilnehmende, wie ITIL Operation-Prozesse in Projekte eingebunden werden. Praxisbeispiel: Integration von Incident- und Problem-Management in ein Cloud-Migrationsprojekt.
- ITIL Operation (Incident, Problem)
- Projektsteuerung mit Scrum & PRINCE2
- Kontinuierliche Verbesserung
- Praxisbeispiel Cloud-Migration
Strategien und Führung - Nachhaltigkeit und Weiterentwicklung
Kurzbeschreibung: Führung und Strategie im Service- und Projektkontext.
Ausführliche Beschreibung: Dieser Block behandelt die Rolle von ITIL Strategist und Leader in Verbindung mit Projektmanagement. Praxisbeispiel: Entwicklung einer IT-Strategie mit begleitenden Projekten und Serviceverbesserungen.
- ITIL Strategist & Leader
- Nachhaltigkeit im IT-Umfeld
- Verbindung von Strategie & Projekten
- Praxisbeispiel IT-Strategie
Zusatzinformationen
Der Kurs ist AZAV-zertifiziert, über Bildungsgutschein und Qualifizierungschancengesetz (QCG) förderbar.
Er eignet sich sowohl für Einzelpersonen als auch für B2B-Kund:innen. Durchgeführt wird er über New Horizons: *München *Stuttgart *Nürnberg sowie *learn2program.de
Die Teilnehmenden erwerben eine Doppelqualifikation in IT Service Management und IT-Projektmanagement. Sie lernen, Services effizient zu managen und Projekte erfolgreich zu steuern. So entstehen nachhaltige Strukturen, die den langfristigen Erfolg von IT-Organisationen sichern.