Kundenansprache, -akquise, -beratung und -betreuung sowie der Verkauf machen die tägliche Arbeit von Vertriebsmitarbeiter:innen aus, ein fachgerechter Umgang mit Beschwerden komplettiert den professionellen Kundenumgang. Der Lehrgang vermittelt daher erfolgreiche Verkaufs- und Servicestrategien und gibt einen Einblick in das Beschwerdemanagement.
- Einführung in das Beschwerdemanagement
- Psychologie der Beschwerde
- Reaktion auf Beschwerden
- Bearbeitung von Beschwerden
- Deeskalation
- Projektarbeit Beschwerdemanagement
- Digitale Marktstrategien, Customer Journey & KI; Zielgruppenanalyse & Persona-Entwicklung im Vertrieb
- Erfolgreich im Verkaufen & Kundenbeziehungen
- Neukundengewinnung und Akquise - Bestandskundenpflege
- Vertriebscontrolling & Recht
- Projektarbeit Vertrieb & Verkauf
Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.