• Verkaufen: Rollen des Verkäufers und des Kunden
  • Verkaufsprozess: Kaufmotive - B2B vs. B2C
  • Einkaufsprozess des Kunden - Entscheidungen
  • Kundenanalyse - Bedarf
  • Einflussfaktoren bei Kaufentscheidungen
  • Vertrauen verkauft: Vertrauensstrategien
  • Ist-Analyse, Zieldefinition, Mehrwert
  • Einkaufstaktiken, Preisverhandlungen, Einwandbehandlung
  • Abschlusstechniken, Wettbewerb
  • Nachbetreuung, Upselling, Crossselling