Business Intelligence und Salesforce verbindet datenbasierte Unternehmenssteuerung mit CRM-gestützten Vertriebs- und Kundenprozessen. Das Curriculum vermittelt praxisnahe Kompetenzen für Business Intelligence, Salesforce und die Analyse von Geschäfts- und Kundendaten zur Unterstützung fundierter Entscheidungen.
Grundlagen Business Intelligence und Salesforce- Business Intelligence und Salesforce im Unternehmenskontext einordnen
- Salesforce-Daten als Grundlage für Analysen und Auswertungen nutzen
- Business Intelligence Methoden für CRM- und Vertriebsdaten anwenden
- Datenqualität und Datenstrukturen in Salesforce bewerten
Datenanalyse mit Salesforce
- Business Intelligence und Salesforce zur Kundenanalyse einsetzen
- Kunden-, Vertriebs- und Aktivitätsdaten systematisch auswerten
- Entwicklungen in Sales Pipelines datenbasiert nachvollziehen
- Potenziale und Risiken anhand von Salesforce-Daten erkennen
Reporting und Entscheidungsunterstützung
- Business Intelligence und Salesforce für Management-Reports nutzen
- Kennzahlen für Vertrieb, Kundenentwicklung und Leistung analysieren
- Dashboards für geschäftsrelevante Informationen konzipieren
- Entscheidungsgrundlagen aus Daten und Trends ableiten
Performance- und Prozesssteuerung
- Business Intelligence und Salesforce zur Vertriebssteuerung einsetzen
- Geschäftsprozesse anhand relevanter Kennzahlen bewerten
- Abweichungen, Engpässe und Optimierungspotenziale identifizieren
- Maßnahmen zur Verbesserung von CRM- und Vertriebsprozessen entwickeln
Die Weiterbildung qualifiziert für Aufgaben im Bereich Business Intelligence und Salesforce an der Schnittstelle von Datenanalyse, CRM und Unternehmenssteuerung. Business Intelligence und Salesforce werden praxisnah kombiniert, um Daten nutzbar zu machen, Vertriebsprozesse transparenter zu steuern und fundierte Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.