Digitalvertrieb + CRM-Systeme + Social Selling + Kundenbindung

Diese Weiterbildung vermittelt grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich digitaler Vertriebsstrategien. Die Teilnehmer lernen den Einsatz von CRM-Systemen, Social Selling Techniken und Methoden zur Kundenbindung kennen, um ihre Vertriebsprozesse sachlich abgestimmt zu gestalten.

Modul 1: Grundlagen der digitalen Vertriebssteuerung
Modul 2: Grundlagen Vertrieb - Prozesse und Werkzeuge
Modul 3: Sales Techniken & Strategien
Modul 4: Kundengewinnung & Bindung - Vertrieb im Lebenszyklusmodell
Modul 5: Social Selling - Netzwerkeffekte im Vertriebskontext

Grundlagen der digitalen Vertriebssteuerung

  • CRM & digitale Systeme: CRM System Management mit Salesforce, HubSpot und KPI Tracking zur Effizienz im Online Sales Prozess.
  • Leadsteuerung & Vertriebskonzept: Lead Scoring, Vertriebsstrategie und Funnelmanagement im B2B Vertriebsumfeld.
  • Social Selling & Akquisewege: Social Selling Index LinkedIn, Outreach, Kaltakquise, Cold Call und Email Marketing im Vertriebskontext.
  • Sales-Abschluss & Kundenbindung: Abschlussmethoden, After Sales Betreuung, Upselling und Verkaufsstrategien für CRM Manager.

Grundlagen Vertrieb - Prozesse und Werkzeuge

  • Vertriebsmodelle & Strukturen: Überblick über Vertriebswege, Außendienst, B2B Sales und Aufgaben im digitalen Vertrieb.
  • Neukundengewinnung & Kaltakquise: Strategien im Outbound Sales, Telefonvertrieb, Leadgenerierung und CRM-Tools wie HubSpot.
  • Verkaufsprozesse & Abschluss: Entscheidungsfindung, Closing-Techniken, Upselling und Anwendung im strukturierten Sales Funnel.
  • Nachkaufphase & Kundenbindung: Analyse von Kundenverhalten, After Sales Management, KPI Tracking und digitale Kundenpflege.

Sales Techniken & Strategien

  • Grundlagen von Verkaufsprozessen: Einführung in Sales Funnel, Closing-Techniken, Cross Selling und kundenzentrierte Vertriebsabläufe.
  • Verhandlungstechniken & Strategieansätze: Anwendung von BATNA und dem Harvard-Konzept zur strukturierten Gesprächsführung im Vertrieb.
  • Digital Selling & Social Selling: Nutzung von LinkedIn, Social Selling Index und Personal Branding zur digitalen Kundenkommunikation.
  • Tool- und datenbasierter Vertrieb: Einsatz von Salesforce, Predictive Analytics und Conversational Commerce im Vertriebsprozess.

Kundengewinnung & Bindung - Vertrieb im Lebenszyklusmodell

  • Kontaktaufbau & Erstansprache: Kaltakquise im Vertrieb, telefonische Ansprache und Inbound Sales zur Neukundengewinnung.
  • Leadentwicklung & Funnelsteuerung: Aufbau von Sales Funnels, CRM-Integration und Lead Management im Online Vertrieb.
  • Kaufverhalten verstehen: Anwendung von Verkaufspsychologie, Verhandlungstechniken und Analyse der Kundenentscheidung.
  • Bestandskundenpflege: Kundenbindung im After Sales, Nutzung von Vertriebstools und KPI Tracking mit CRM-Systemen.

Social Selling - Netzwerkeffekte im Vertriebskontext

  • Kanäle im Social Sales: Nutzung von LinkedIn, Content Strategie und Social Selling Index zur gezielten Lead Generierung im B2B Vertrieb.
  • Kommunikationsroutinen: Aufbau wiederholbarer Kontaktmuster für Outreach, Beziehungsstabilität und Leadpflege im Sales Funnel.
  • Entscheiderkontakte ausbauen: Einsatz von Social Proof, Thought Leadership und verhaltensbasierten Gesprächstechniken.
  • CRM-Anbindung & Steuerung: Toolgestützte Planung mit HubSpot, Lead Management und Vertriebsintegration im Online Sales.

Nach Absolvierung der Maßnahme verfügen die Teilnehmenden über Kenntnisse, um CRM-Systeme und Social Selling Strategien im Vertriebskontext anzuwenden. Am Ende der Weiterbildung beherrschen sie Techniken zur Kundenbindung und den Einsatz digitaler Vertriebsmethoden.