Dieser Kurs behandelt zentrale Aspekte der Kommunikations- und Feedbackkultur in verschiedenen Bereichen der Bürokommunikation und -technik. Er richtet sich an Teilnehmende, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Team-, Kunden- und Veranstaltungsmanagement erweitern möchten. Im Kurs werden Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation sowie spezifische Techniken zur Gestaltung von Präsentationen und zum Umgang mit Kritik und Feedback vermittelt.

Im Kurs erlernen Sie:

  • Grundlagen der Kommunikation als Basis für eine konstruktive Feedbackkultur
  • Techniken zur ansprechenden Gestaltung von Präsentationen unter Einbezug von Körpersprache und Stimme
  • Fortgeschrittene Kommunikationsstrategien für den Umgang mit Kundenfeedback
  • Methodiken zur Planung und Durchführung von Meetings und Veranstaltungen
  • Strategien für die Umsetzung von Change-Management-Prozessen in Organisationen
  • Ansätze zur effektiven Führung und Entwicklung von Teams
  • Definition und Zielsetzung im Marketing sowie Strategien zur Situationsanalyse

Zunächst werden die grundlegenden Elemente einer effektiven Kommunikation und des Feedbackprozesses vorgestellt, die als Basis für erfolgreiche Teamdynamiken dienen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Gestaltung und Durchführung professioneller Präsentationen, wobei neben der inhaltlichen Planung auch der Einsatz von Stimme und Körpersprache eine wesentliche Rolle spielt. Ein separates Modul widmet sich fortgeschrittenen Kommunikationsmethoden, welche für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen von Bedeutung sind. Darüber hinaus werden Techniken für das Management von Veranstaltungen, Meetings und weiteren organisatorischen Abläufen vermittelt. Ein zusätzlicher Bestandteil des Kurses befasst sich mit der Planung und Umsetzung von Change-Management-Prozessen, wobei auch die Kommunikation von Vorteilen und Nutzen in den Vordergrund gestellt wird.
Aufbauend auf diesen Inhalten werden Aspekte der Teamentwicklung thematisiert. Teilnehmende werden in die unterschiedlichen Phasen der Teamentwicklung eingeführt und erhalten praktische Ansätze zur Führung ihrer Gruppen. Abschließend werden Themen des Marketings, speziell die Formulierung von Zielen sowie die strategische Situationsanalyse, behandelt. Diese vermitteln den Teilnehmenden ein methodisches Verständnis, um Chancen und Risiken im Wettbewerbsumfeld zu identifizieren.

Information zu Unterricht und Zertifizierung
Der Unterricht findet auf Deutsch statt. Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses erhalten Sie ein Zertifikat, das Ihre erworbenen Kompetenzen im Bereich Feedback- und Kritikkompetenz dokumentiert.

Zusätzliche Extras

  • Praxisnahe Übungen
  • Methodenarbeit mit Fallbeispielen
  • Interaktive Lernformate

Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Fachkräfte aus der Bürokommunikation und -technik, die ihre Kommunikations- und Feedbackfähigkeiten systematisch erweitern möchten. Ebenso eignet sich der Kurs für Teamleiter, Verantwortliche im Veranstaltungsmanagement sowie für Mitarbeitende im Kundenbeziehungsmanagement, die ihre methodischen Kompetenzen im Umgang mit Kritik und Feedback vertiefen möchten.