Key Account Management ist entscheidend für die Pflege wichtiger Kundenbeziehungen. Diese Weiterbildung schult Teilnehmende in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden.

Lehrgangsziele
  • Entwicklung von Kompetenzen für strategisches Kundenmanagement auf hohem Niveau
  • Fähigkeit zur eigenständigen Analyse und Steuerung des Key Account Managements
  • Ausbau von Kundenbeziehungen durch gezielte Akquise- und Bindungsstrategien
  • Einsatz von Kennzahlen und Planungstools zur Performance-Steuerung
Kursinhalte
  • Überblick, Bedeutung des Key Account Managements
  • Grundverständnis für die Rolle und den Wert strategischer Kunden im Unternehmen
  • Der Schlüsselkunde; Akquise von Key Accounts
  • Identifikation und gezielte Ansprache potenzieller Großkunden
  • Organisation und Gestaltung des Key Account Managements
  • Aufbau effektiver interner Strukturen für die Betreuung von Schlüsselkunden
  • Der Key Account Manager
  • Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderliche Kompetenzen dieser Rolle
  • Key Account Planung, Strategie und Budgetierung
  • Entwicklung von Kundenstrategien und zielgerichteter Ressourceneinsatz
  • Planungsumsetzung durch Verhandlung und Partnerschaftsmanagement
  • Umsetzung strategischer Ziele in der Kundenbeziehung durch Kommunikation und Kooperation
  • Controlling und Kennzahlen im Key Account Management
  • Erfolgsmessung und Steuerung durch KPI-basierte Analysen