Im Key Account Management sind Kundenbindung und individuelle Lösungen zentral. Diese Weiterbildung zeigt Teilnehmenden, wie sie ChatGPT im Kundenmanagement einsetzen, um Geschäftsbeziehungen zu stärken und ihre Fachkompetenz auszubauen.

CRM - Customer Relationship Management

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Effektives Customer Relationship Management (CRM)
  • Bedeutung des CRM
  • Gestaltung und Steuerung von Kundenbeziehungen
  • Strategien zur Kundengewinnung und -bindung
  • Customer Experience Management (CEM) für nachhaltige Kundenloyalität
  • Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Up- und Cross-Selling als Umsatzpotenziale
  • Leistungssteigerung durch gezielte Maßnahmen
  • Kundenwertanalyse zur strategischen Ausrichtung
ICDL Microsoft 365 - Präsentationen, Computer & Online Essentials

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Sicherer Umgang mit digitalen Geräten, Anwendungen und Dateiverwaltung
  • Professionelle Kommunikation mit E-Mail- und Kalender-Tools
  • Erstellung ansprechender Präsentationen mit Text, Tabellen und Grafiken
  • Strukturierter Aufbau, Gestaltung und Ausgabe von Präsentationen
Key Account Management

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Key Account Management - Strategien und Umsetzung
  • Bedeutung des Key Account Managements
  • Identifikation und Betreuung von Schlüsselkunden
  • Akquise und Entwicklung von Key Accounts
  • Struktur und Organisation des Key Account Managements
  • Rolle und Aufgaben des Key Account Managers
  • Strategische Planung, Budgetierung und Umsetzung
  • Verhandlungsführung und Partnerschaftsmanagement
  • Controlling und Kennzahlen zur Erfolgsmessung
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Außen-/Unternehmenskommunikation
  • Public Relations
  • Krisenkommunikation etc.
Prompt Engineering: ChatGPT im Vertrieb - Sales Management mit KI

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Promptdesign und KI-Strategien im digitalen Vertrieb
  • KI-gestützte Zielgruppenansprache und Kommunikationsprozesse im Sales
  • Leadgenerierung, Kundenbindung und Automatisierung mit KI
  • Verkaufsförderung, Angebotsoptimierung und Kanalsteuerung
  • Datenbasierte Vertriebsanalysen mithilfe von KI
Spezielle Verkaufsförderung und Marketing

(Dauer: ca. 4 Wochen)

  • Zielgerichtete Kundengewinnung und Marktanalyse umsetzen
  • Verkaufsgespräche führen und Akquise professionell gestalten
  • Kundenverhalten verstehen und gezielt beeinflussen
  • Bestandskunden strategisch betreuen und binden
  • CRM-Systeme effektiv für Kundenpflege und Datenmanagement nutzen