Effektive Prozesse im Innendienst sind entscheidend für den reibungslosen Ablauf in Unternehmen. Diese Weiterbildung vermittelt die Grundlagen der Prozessoptimierung und bereitet Teilnehmende auf eine erfolgreiche Arbeit im Innendienst vor.
- Einführung in den Innendienst
- Grundlagen und Aufgabenbereiche in der Innendienstorganisation
- Akquisevorbereitung
- Strukturierte Informationsbeschaffung und Planung zur gezielten Kundenansprache
- Akquisedurchführung
- Aktive Kundenansprache per Telefon oder E-Mail mit überzeugenden Gesprächstechniken
- Akquisenachbereitung
- Dokumentation und Nachverfolgung von Gesprächen und Angeboten
- Verkaufen im Innendienst-Team
- Zusammenarbeit im Team zur Abwicklung und Optimierung von Verkaufsprozessen
- Aufbau und Führung erfolgreicher Innendienst-Teams
- Teamentwicklung und Führungsaspekte zur Leistungssteigerung
- After-Sales-Management
- Kundenbindung nach Vertragsabschluss durch gezielten Service
- Customer-Relationship-Management (CRM)
- Pflege und Verwaltung von Kundendaten zur langfristigen Kundenbindung
- Kommunikation von und mit dem Außendienst
- Schnittstellenmanagement und Informationsaustausch mit dem Außendienst
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Professionelle Reaktion auf Beschwerden, Konflikte oder Ablehnung
- Klausur
- Wissensüberprüfung und Anwendung der Inhalte in praxisbezogenen Prüfungsfragen