• Einführung und Grundlagen der Mediation
• Ablauf und Rahmenbedingungen der Mediation
• Verhandlungstechniken und Verhandlungskompetenz
• Gesprächsführung und Kommunikationstechniken
• Konfliktkompetenz
• Das Recht in der Mediation
• Persönliche Kompetenz, Haltung und Rollenverständnis
• Praktische Übungen, Rollenspiele und Reflexion des eigenen Handelns